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一、用户运营职责是做啥?

互联网用户运营主要做什么

什么是用户运营,这个真不好区分,有些时候谈内容运营,渠道运营,活动运营你说这些运营又是不涉及到用户运营。(关键是划分维度和标准不一样)
从目的来说,用户运营应该是用户来到你这个地方后,如何留住这些用户,如何让这些用户活跃起来。所以一切让用户留住和活跃的手段都可以称为用户运营。当然用户运营也是对用户分层分级有针对性的。

用户运营和产品运营的最大区别在于一个对人,一个对物。
一个是感性的认识,一个是理性的分析。
用户运营主要的责任在于让留下的用户产出有价值的内容(UGC),那么就需要分析现在的人群属性特点,发现寻找潜在的人群,用有价值的内容让他们加入到你的群体中。

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二、用户运营需要做些什么?

用户运营主要做什么的

成都网络营销,老渔哥分析用户运营需做的内容如下:
1.用户运营以用户为中心;
2.制定运营战略与运营目标;
3.运营过程的计划、组织、实施和控制;
4.具有指导意义的数据分析
两种能力是必备的:
1》业务能力—既然是运营,业务能力自然是重中之重
运营人员一般大多亲临市场一线,如果业务能力不够专业,估计很难服众,下面的人会变得很难管理,所以运营人员的业务能力一定要过硬。
一个优秀的运营人员会是在市场人员出现难题时,及时解决问题。
2》领导能力–也可以说管理能力
所谓领导能力不是把下属管死,控制得没一点自由,也不是说下属出问题了,你就不停的骂人,真正的领导者只会花时间解决问题,而不是责备别人!
好的领导者会给下属订立清晰的目标,把控过程,出现问题时能及时修正,结果出来之后做好反馈工作。
其他的能力要看公司的性质和具体操作需求而定;如沟通能力,培训能力等等……..

三、用户运营是什么?如何去运营

用户运营的概念

用户运营指的是:以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。
在电商时代,客户运营就是决定自己企业或公司能不能成功的重要因素之一。若我们自己连用户都做不好服务的话,那么对于其它的渠道运营、产品运营、网店运营来说呐不是更不知道从何说起了吗?
①及时传达产品信息,如优惠活动
②快速处理用户建议、反馈、问题等,建立客服团队
③提供必要的使用帮助,如新功能使用引导
④核心用户贴心服务,核心用户的关怀,如活动提前告知、新功能优先体验、线下聚餐等
提升用户活跃
①建设渠道:短信提醒,要保持渠道的畅通,避免用时出错;建立用户成长体系,最常见的用户会员制。
②找寻用户打开理由:根据用户使用习惯,个性话定制推送内容,避免对用户的骚扰。
③让用户打开:把握好时机,在关键场景进行推送,多通道推送,保障到达率。以外卖举例,中午12点吃饭,10点半至11点推送新品推荐等,避免打扰用户。
④活动:做些有趣的活动,加上相关优惠信息。
增强营收
手段:
①差异化体验,增值服务(各种会员);
②付费渠道,多手段、多层级体验,如周会员、月会员、季度会员、年会员、终身会员等;
③维护价值,挖掘用户更深入的需求,尽量做到细致入微;
④做免费试用,让用户体验增值服务的好处,当用户习惯了,并享受增值服务,就会提升用户的消费;
用户维护
1、要随时随地的进行用户调研。
通过用户调研,要理解尊重用户的建议,了解和提炼用户的需求,让用户参与到产品和运营的设计中,把提炼出的用户需求在产品中体现出来。
2、每天坚持关注用户反馈的问题和建议,从公共平台、微博、论坛、APP内的意见反馈等等搜集到的问题,要及时处理并提供帮助,培养产品与用户之间的情感。第一时间能予以解答,这是一个很简单又不简单的工作,要有自己专业的客服团队,服务好愿意和你沟通的用户,只有这样的用户才有可能成为你的核心用户若灵猫什么的啦。
3、和用户打成一片,要从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员,愿意为产品做宣传,做什么活动都愿意第一时间响应。借助这批用户的力量,把APP内容建设好;新版上线前,让这批用户优先测试,搜集意见反馈,并及时进行改进,助力产品发展。
关怀用户、与用户打成一片,做内容、做任何事情都走心,注重每个细节,产品会和用户一起成长,为公司带来意想不到的收益。


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