自动化营销软件如何推广（自动化营销saas系统）

一、CRM和SCRM有什么区别

CRM的概念很大，任何涉及到顾客识别、顾客忠诚、顾客沟通与营销的都可以算入CRM。根据各个行业各个品牌特点，都会有其CRM策略。比如一般零售都是financial rewarding的loyalty program，服务行业都是套餐、储值卡的绑定模式，而生产厂家的一般称为SCRM，叫做社会化的CRM，主要是他们大多数不直接和顾客接触，要通过渠道销售商品，所以他们通过注册、售后等方式识别终端顾客，再通过社会化方式让他们与之开展互动。当然不仅是生产厂商，任何CRM策略都可以向Social方式发展。但是CRM有几个人搞明白了，social更有几个人搞明白了。social不是建个微博、微信就算的。比如零售（假设你是苏宁、大润发）或生产厂家（假设你是三星、某奶粉、联合利华），你如何提供内容与服务，让你的互联更加具有社会化能力，让用户自己产生内容，引发更大量的用户参与与互动。要深刻理解你的消费者的互动动机。
作者：倪里
链接：https://www.zhihu.com/question/19826381/answer/18044835
来源：知乎
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在理解scrm之前首先要理解两个事物：1、社交网络；2、crm系统。

社交网络：源自英文sns（social network service）的翻译，说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件与软件组成的网络。为什么sns译成社交网络？可能因为四字词语更符合中国人的构词习惯。百科里还有这样一句话：”网络社交一直在努力通过不断丰富的手段和工具，来替代传统社交来满足人类这种社交动物的交流需求”。

crm系统：即客户关系管理系统。

scrm系统：即社交化客户关系管理系统。scrm全称为social crm，前面的“s”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的crm系统，或者理解为crm系统的升级版，但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。”

crm和scrm主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为scrm。
CRM全称为客户管理系统，由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。
作用是：协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式。
SCRM全称为社会化客户关系管理、社会化营销。社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来。
作用：随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作，也就是说SCRM系统是CRM系统中新产生的一个分支。
传统企业来适合CRM系统，专门从事电商、网络媒体的企业适合SCRM。

二、营销自动化与销售自动化的区别与联系

一：含义
1. 销售自动化(SalesAutomation)。是客户关系管理（CRM）的应用范围之一。它是指在所有的销售渠道中，包括现场/移动销售(Field/MobileSales)，内部销售/电话销售(InsideSales/Telesales)，销售伙伴(SellingPartner)，在线销售(WebSelling)和零售应用技术来达到提升销售的目的。TES的目标是把技术和好的流程整合起来实现销售队伍效率的不断提高，同时平衡和最优化每一个销售渠道。
2. 营销自动化是通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库、提供营销的百科书、进行客户跟踪、分销管理，以达到营销活动设计目的。
二：作用
1.销售自动化

（1）可以让人员从例行的公事中解放出来。

（2）提高企业对顾客服务的质量

（3）获得便于管理层衡量并监视销售业绩的信息，创建和管理销售机会，从而促进销售的增长营销自动化
       2.营销自动化

（1）营销目的

（2）营销计划

（3）营销渠道

（4）营销效果
营销自动化是销售自动化的补充。营销自动化是通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库、提供营销的百科书、进行客户跟踪、分销管理，以达到营销活动设计目的。

三、什么是自动化营销

营销自动化是一对一 销售的补充。营销自动化是通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库、提供营销的百科书、进行客户跟踪、分销管理，以达到营销活动设计目的。
营销是一种现代经营思想，其核心是以消费者需求为导向，消费者或客户需求什么就生产销售什么。这是一种由外向内的思维方式。 销售主要是以固有产品或服务来吸引、寻找顾客，与营销相比，恰恰相反是一种由内向外的思维方式。 自动化只是一种技术手段，区别不大
自动化营销他是有一个软件，通过电脑管理来进行的。