crm营销自动化是其销售自动化的（crm主动营销的流程是什么）

toinstall · 浏览 276 · 评论 0 · 1年前 (2022-03-16)

一、CRM和SCRM有什么区别

1.crm是客户关系管理系统。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高2客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
2.SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理。
3.传统的CRM更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档；CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力；
4.而SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再已单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是已品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体；
其中适用于中小型企业的crm客户关系管理系统以武汉群翔crm客户关系管理系统最为杰出，已经成功帮助很多企业转型升级，提供企业核心竞争力。
CRM全称为客户管理系统，由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。
作用是：协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式。

SCRM全称为社会化客户关系管理、社会化营销。社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来。
作用：随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作，也就是说SCRM系统是CRM系统中新产生的一个分支。

传统企业来适合CRM系统，专门从事电商、网络媒体的企业适合SCRM。
SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理、社会化营销。
crm：客户管理系统
也就是说SCRM系统是CRM系统中新产生的一个分支。

对于传统企业来说，观辰CRM系统更适合他们。
对于互联网企业（电商、网络媒体等）可能SCRM 能更好的帮助他们进行社会化营销
SCRM是CRM系统中的一个分支，中文含义是社会化客户关系管理。
SCRM 的诞生：
随着社会化媒体的发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。
交互模式的变换：传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流
在理解scrm之前首先要理解两个事物：1、社交网络；2、crm系统。

社交网络：源自英文sns（social network service）的翻译，说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件与软件组成的网络。为什么sns译成社交网络？可能因为四字词语更符合中国人的构词习惯。百科里还有这样一句话：”网络社交一直在努力通过不断丰富的手段和工具，来替代传统社交来满足人类这种社交动物的交流需求”。

crm系统：即客户关系管理系统。

scrm系统：即社交化客户关系管理系统。scrm全称为social crm，前面的“s”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的crm系统，或者理解为crm系统的升级版，但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。”

crm和scrm主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为scrm。

二、如何使用CRM系统进行有效的潜在客户管理

这个需要利用好CRM的营销自动化功能，CRM营销自动化功能有效地规划营销活动，进行邮件直销，跟踪营销支出，并优化潜在客户开发流程。
对于潜在客户开发你可以利用CRM进行如下操作：
• 通过在线线索表格从网站直接捕获线索
• 根据客户要求配置自动回复的电子邮件
• 从网站上捕获线索并分配给相应的销售人员
• 在您的公司网站上定制在线提交的表格 • 从外部资源导入线索，比如网络下载，贸易展览，研讨会，直销邮件以及其他的市场活动获取的客户清单
楼主你好，我觉得潜在客户是企业宝贵的资源和巨大的销售机会。企业应该对潜在顾客进行有效的跟踪管理和潜在客户特性分析,通过这两个积极工作，可将潜在客户转化为客户，从而为企业带来利润。
通睿享络（DigitalNet）的潜在客户管理系统主要应有具有两大功能:1:潜在客户分配；2潜在客户统计报告。潜客管理系统可记录潜在客户的信息并智能的将潜在客户信息分配特定客户经理，由该客户经理进行线下的后续服务。同时，潜在客户管理系统能生成潜客统计报告。关于潜客统计报告，通睿享络认为，总部可有权限查看各个区域的报告，区域可查看所管辖的各个经销商的报告，而经销商仅可查看自己的报告。分权限的管理保证了系统数据安全。更详细的对潜客的管理，楼主可以咨询Digital Net，他们很熟悉这块。
可以通过客户管理系统发现潜在的客户。试下立友信CRM吧。
利用crm个性化分析需求，让潜在客户签单
当今企业与客户的关系，已经建立起了一种新型的学习关系，即每一次与客户的接触，都要进行认真的记录，进而更加了解客户的习性、脾气、喜爱、对产品的个性化需求等情况。利用crm系统，可以按照统一的格式，对所有客户的资料进行存储，然后经过数据整理、分析等一系列数据挖掘之后，将所有的潜在客户进行细致的分类，然后对细分的潜在客户群体进行追踪，与之进行相应的互动，再按照需求和喜好去制定营销策略，开展个性化的市场活动，为潜在客户提供满足其需求的产品或者服务，从而让潜在客户顺利签单，成为企业的成交客户，增加企业的收益。

利用crm有效维护老客户，增加客户忠诚度
crm的引进，正是运用有效的营销策略组合去满足客户的需求，为客户提供有价值的产品。而能否长久地留住一个客户，让客户对企业的产品或服务产生忠诚，就在于企业能否为客户持续提供满足其需求的产品或服务了。crm的引进，正是以客户为主线，时刻关注客户的新动态，了解客户新的购买欲望和购买能力等信息，然后提供符合特定客户特定需求的产品。客户的需求满足了，尤其是企业提供给他的价值超出他的预期时，他便成为了企业的忠诚客户。这个时候，即使竞争对手想要抢夺你的客户，也不会那么轻而易举，因为他们还需要花费很多的时间和精力，才能够对你的客户有同样程度的了解。

三、什么是自动化营销

营销自动化是一对一销售的补充。营销自动化是通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库、提供营销的百科书、进行客户跟踪、分销管理，以达到营销活动设计目的。
营销是一种现代经营思想，其核心是以消费者需求为导向，消费者或客户需求什么就生产销售什么。这是一种由外向内的思维方式。销售主要是以固有产品或服务来吸引、寻找顾客，与营销相比，恰恰相反是一种由内向外的思维方式。自动化只是一种技术手段，区别不大
自动化营销他是有一个软件，通过电脑管理来进行的。