如何识别客户流失?如何挽回流失用户?

一、客户流失的定义是什么

客户流失是指客户由于种种原因不再忠诚，而转向购买其他企业的产品或服务的现象。

二、如何定义用户流失，如何防止流失

流失用户，是指那些曾经访问过网站或注册过的用户，但由于对网站渐渐失去兴趣后逐渐远离网站，进而彻底脱离网站的那批用户。当然，一个网站一定会存在流失用户，这是网站用户新老交替中不可避免的，但流失用户的比例和变化趋势能够说明网站保留用户的能力及发展趋势。
定义用户流失，要根据你的网站类型来，如
电商类：用购买行为定义，老用户多久未再次购买算作流失；
资讯类：用访问行为定义，老用户多久未访问/登录算作流失；
主要看用户行为，你可以先细分用户行为维度，然后找出捆绑用户活跃、流失的关键维度，再进行流失判定

三、网络游戏怎样明确流失的用户量

2.2.1刚性流失：概念：刚性流失，指很难被避免，或者说需要较大设计改动才能够进行调整的因素造成的流失。不同玩家刚性流失的因素不同，这与游戏的最
初定位有关，因此解决刚性流失的难度也比较大。出现阶段和特点：刚性流失集中出现在游戏初期，玩家度过适应期时出现的不适。所以刚性流失主要集中在游戏的
最开始阶段，通过数据能够看出这款游戏对适应期玩家的适应能力要求是高是低，只有平稳的度过适应期才能让玩家进入到游戏内容中。刚性流失集中在游戏初期，
可能进入游戏的人中有一半以上甚至更多的人，由于刚新流失彻底的离开游戏，刚性流失曲线一般高的惊人，但又集中在游戏初期。
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