微信scrm平台 自动化平台（自动营销scrm）

一、CRM和SCRM有什么区别

1.crm是客户关系管理系统。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高2客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
2.SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理。
3.传统的CRM更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档；CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力；
4.而SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再已单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是已品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体；
其中适用于中小型企业的crm客户关系管理系统以武汉群翔crm客户关系管理系统最为杰出，已经成功帮助很多企业转型升级，提供企业核心竞争力。
CRM全称为客户管理系统，由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（ CSS ）管理、客户分析（ CA ）系统 5 大主要功能模块组成。
作用是：协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式。

SCRM全称为社会化客户关系管理、社会化营销。社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来。
作用：随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作，也就是说SCRM系统是CRM系统中新产生的一个分支。

传统企业来适合CRM系统，专门从事电商、网络媒体的企业适合SCRM。
SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理、社会化营销。
crm：客户管理系统
也就是说SCRM系统是CRM系统中新产生的一个分支。

对于传统企业来说，观辰CRM系统更适合他们。
对于互联网企业（电商、网络媒体等）可能SCRM 能更好的帮助他们进行社会化营销
SCRM是CRM系统中的一个分支，中文含义是社会化客户关系管理。
SCRM 的诞生：
随着社会化媒体的发展，越来越多的消费者聚集在社会化媒体中，企业品牌的客户管理也随之发生了改变。
交互模式的变换：传统的企业与客户是一对一的交互关系，而随着社交媒体的产生，客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂。传统的crm需要适应这种变换。企业需要倾听客户、与客户交流
在理解scrm之前首先要理解两个事物：1、社交网络；2、crm系统。

社交网络：源自英文sns（social network service）的翻译，说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件与软件组成的网络。为什么sns译成社交网络？可能因为四字词语更符合中国人的构词习惯。百科里还有这样一句话：”网络社交一直在努力通过不断丰富的手段和工具，来替代传统社交来满足人类这种社交动物的交流需求”。

crm系统：即客户关系管理系统。

scrm系统：即社交化客户关系管理系统。scrm全称为social crm，前面的“s”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的crm系统，或者理解为crm系统的升级版，但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。”

crm和scrm主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为scrm。

二、营销自动化与销售自动化的区别与联系

一：含义
1. 销售自动化(SalesAutomation)。是客户关系管理（CRM）的应用范围之一。它是指在所有的销售渠道中，包括现场/移动销售(Field/MobileSales)，内部销售/电话销售(InsideSales/Telesales)，销售伙伴(SellingPartner)，在线销售(WebSelling)和零售应用技术来达到提升销售的目的。TES的目标是把技术和好的流程整合起来实现销售队伍效率的不断提高，同时平衡和最优化每一个销售渠道。
2. 营销自动化是通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库、提供营销的百科书、进行客户跟踪、分销管理，以达到营销活动设计目的。
二：作用
1.销售自动化

（1）可以让人员从例行的公事中解放出来。

（2）提高企业对顾客服务的质量

（3）获得便于管理层衡量并监视销售业绩的信息，创建和管理销售机会，从而促进销售的增长营销自动化
       2.营销自动化

（1）营销目的

（2）营销计划

（3）营销渠道

（4）营销效果
营销自动化是销售自动化的补充。营销自动化是通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库、提供营销的百科书、进行客户跟踪、分销管理，以达到营销活动设计目的。