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一、什么是用户体验 认识用户体验

用户体验部

简单来说,用户体验就是用户在使用一个产品或服务时,整体的参与与感受。现在用户体验成为一个产品或服务提高竞争力和增值空间的法宝。如果提升用户在使用产品与享受服务过程中的感受与参与过程,将会提升用户粘度和品牌。如,在网站没打开之前,设计一个清楚告知loading程度,并且有趣的loading动画,会增加用户等待时的意愿,减少跳转,提高用户的网站的好感;在餐饮服务中,改变传统的等位方式,变成手机通知,让客户不再傻等,而是自由安排等待时间,并且不会过好,这将提升用户对该餐厅的认同、回头率等

二、什么是完整的用户体验设计流程

用户体验中心

1. 在产品定义的初始阶段,你需要和所有必要的相关人员就产品以及项目的开展方式进行一次头脑风暴。头脑风暴可能带来一套启动计划、一个精简的框架和一系列比较早期的概念图以及模型。
2.下面开始调研,在这一阶段,你的团队需要对所有假设进行完善,并填补空白的内容。根据产品复杂性、时间安排、现有知识程度等各种因素的不同,这一阶段可能会有所差异。但是,从整体上说,开展竞争性市场分析并执行客户调查是有益无害的。如果你有现成的产品,审查分析技术、启发式方法、内容、产品背景和用户测
试等也会很有帮助。
3.
在分析阶段,截止目前所收集到的产品营销数据可以为用户特性、体验地图和要求文档(例如按优先级排序的功能电子表和用户任务矩阵等)提供基础。在这一时点,产品定义、产品优先级和产品计划都已经经过界定并做好成为更正式的设计交付成果的准备。在这一期间也可能连续产出草图和流程图。
4.这一阶段的成果将导向使用场景、概念图和模型,进而进入设计阶段。常见的文档类型包括草图、线框图、原型、任务流程图和设计规格等。例如,调研和分析阶段所得到的竞争分析和用户特性将应用到模型、概念图和使用场景中。反过来,这些内容又将影响到线框图、故事板和详细模型等中间或高级交付成果。有些公司会把调研、分析和设计阶段视为一个大的流程,如这个概览图所示。
5. 在执行阶段,需要把代码和设计资源组合打造成符合设计规格的产品。
6. 在实际产品发布时,还需要依靠支持记录、bug报告及其他分析技巧继续通过后续的版本迭代和升级推动产品的完善。在后续的生产模式下,需要以分析和报告的形式继续不断地生成并监控各类数据以确保成功的延续。
7. 最后,生产环境下通过性能指数表和分析技术进行不断的测量与迭代可以保证实现连续不断以数据为驱动的产品改善。
用户体验由五大核心构成
为了全面的认识用户体验设计,用户体验设计师应该做什么?让我来详细阐述用户体验设计要做到的五个核心。
1. 信息架构(IA)
2. 交互设计
3. 实用性
4. 原型设计
5. 视觉设计
信息架构(IA)

信息架构是以人们最了解的方式将人们与内容联系起来的。 它在页面上创建层次结构清晰内容,并使用不同的元素(如导航)来添加结构。它将不同类型的信息作为上下文,以最容易的方式进行内容组织。
交互设计
交互设计处理用户和屏幕之间的具体互动。 视觉设计以响应用户目标,通过使用图形,图像,字体,颜色,图标等来传达品牌。
交互设计还使用原型来定义不同组件的特定行为和功能。 例如; 在移动应用设计上,登录页面是否轻松进来,淡入或向右滑动? 这种过度应该在交互设计的概念中进行探讨,所以最终产品尽可能地按照设计者的意图来实现。
实用性
实用性通过数据分析来确定用户体验设计师设计决策是否实用。在任何一家公司里,有不同背景的人实现企业的目标或受到具体工程技术限制,UX设计师的角色是为了满足用户的需求,及时沟通在产品使用过程中任何挫折或痛苦的感觉。
这些数据可以通过各种方式获得,从焦点小组调查,从实验室为基础的可用性研究,以一对一的访谈和现场访问,眼睛跟踪,卡排序,A / B测试,遥感测测等。
实用性测试有助于了解产品的空间,同时定义用户行为和需求。从长远看,这是一个最好的实践方法来验证假设真正的用户,衡量和认证不断变化的产品是否满足用户的需求。
原型设计
原型可以被定义为一个初步版本。作为一个设计师,原型提供了一个廉价和灵活的方式来测试看是否适合目的,无论是移动应用程序,物理产品或网站。 它还提供了一种方法,做可用性研究。
原型设计帮助用户体验设计师对设计功能的了解,方便根据需求改动导致功能任意更改。这是设定优先事项的一种方式,测试出选项,然后找出实施的限制和冲突。
原型设计很重要,在投入时间,资源和资金开发之前,原型设计可以更接近产品的最终功能。
视觉设计
视觉设计是使用产品在视觉方面来改善用户的体验。 虽然视觉设计不是全部设计,但它是一个成熟产品的关键部分。它传达关于公司的品牌,并且对产品吸引力是有影响力的。
视觉设计使分化为不同的看法,因为有时如果设计者强调美学而牺牲实用性。 伟大的视觉设计甚至可以使我们忽视实用性的问题。 然而,新的研究结果表明,美学和实用性可以被看作是相互关系的。
视觉设计告诉我们产品如何通过颜色,视觉层次结构,排版工作,因此是整个用户体验的关键部分。
参考:
用户体验由五大核心构成
http://www.jiexi-it.com/blog/d-1495092408
所谓流程就是从用户进一个网站或应用,内容的查找、页面浏览、互动等都方便,操作简单。
要进行用户体验的设计,首先应该了解用户的动线,画出用户体验地图,即充分了解用户从进入你的页面,浏览,选购,支付,收货等直到最终使用你的产品,在这个过程中,用户与企业有哪些接触点,产生了什么样的行为,有什么需求,或者说我们想要达到什么样的效果,基于这个效果,在每个接触点上应该匹配什么样的服务标准,而这个标准背后就是你的设计逻辑了,把这些都整理归纳,就是完整的用户体验设计流程。
去百度文库,查看完整内容>

内容来自用户:易发表网

完整的用户体验流程
【摘要】21世纪的市场经济已全面进入了消费者时代。在消费者时代里,产品导向变成了消费者导向,从技术有什么就做什么转变成了消费者需要什么就做什么。这直接要求我们细化对用户的研究与发掘,充分的理解用户行为与期望,为用户提供全方面的服务。
本文以人性分析为基础,结合用户所经历的产品生命周期,提出完整的用户体验流程概念。在阐述体验流程的过程中,融入完整的服务理念与新的设计概念。
【关键词】完整;体验;流程;用户
一、完整的用户体验流程
用户因何而购买我们的产品?我们的功能、概念、品牌、设计可能都是他们最终选择的理由。但是用户最后买到家的不仅仅是一个产品,更是一项完整的服务。用户所享受到的这个服务过程是什么呢?用户体验到的是哪些呢?经过仔细的思考,我们总结出了一套完整的用户体验流程。
在完整的体验流程里,用户并不是直接去购买产品的。他有一个相对漫长的品牌积累过程,我们称这个过程为“知道”。下一步,用户才会经历“购买”体验。而“得到”就是我们送货上门的过程,通常也是我们会忽略的过程。接下来进入到使用阶段,先是“认识”,彼此了解和熟悉。然后是“陪伴”,产品会因为用户而发生改变,更加懂得用户的需要。在经历这些过程的时候用户会自发向外我们假设每人有而到了陪伴阶段,用户和电视已经相处无间了。这时候的电视懂得跟随用户的思想,用户按了待机键它会根据操作习惯把总电源也切掉;用户

三、移动游戏的用户体验功能点需要怎么测试?

用户体验测试

功能测试:

功能测试就是对产品的各功能进行验证,根据功能测试用例,逐项测试,检查产品是否达到用户要求的功能。

Functional testing(功能测试),也称为behavioral testing(行为测试),根据产品特性、操作描述和用户方案,测试一个产品的特性和可操作行为以确定它们满足设计需求。本地化软件的功能测试,用于验证应用程序或网站对目标用户能正确工作。使用适当的平台、浏览器和测试脚本,以保证目标用户的体验将足够好,就像应用程序是专门为该市场开发的一样。功能测试是为了确保程序以期望的方式运行而按功能要求对软件进行的测试,通过对一个系统的所有的特性和功能都进行测试确保符合需求和规范。

用户体验:

ISO定义的补充说明有着如下解释:用户体验,即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素:系统,用户和使用环境。
ISO标准的第3条说明暗示了可用性也可以作为用户体验的一个方面。如,“可用性标准可以用来评估用户体验一些方面”。不过,该ISO标准并没有进一步阐述用户体验和系统可用性之间的具体关系。显然,这两者是相互重叠的概念。
除了上述的ISO标准,用户体验还有其它的定义。
用户体验这一领域的建立,正是为了全面地分析和透视一个人在使用某个系统时候的感受。其研究重点在于系统所带来的愉悦度和价值感,而不是系统的性能。有关用户体验这一课题的确切定义、框架以及其要素还在不断发展和革新。

综述:

可以看出,功能测试只是由QA验证是否满足功能的设计要求,是否能完成当初的功能设计,满足功能即可。而用户体验涵盖的面更广,良好的用研不仅仅只是满足用户提出的功能,而且还要设法满足用户的潜在需求,达到良好的生理(视觉,操作)以及心理体验(易用性,可感知,可学习,可记忆性等等),同时也要兼顾效率以及开发成本,是一个比较全面性的指标系统。从另一个方面来说,功能测试倾向于站在开发的角度,而用户体验倾向于站在用户的角度!
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