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一、客户服务体系中用用户画像和客户画像有什么区别呢?

如何做用户画像

用户画像是指已经在使用或则使用过的群体,而客户画像是指,潜在客户,进行界定 分析 解决

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二、如何做“用户画像”?

用户画像要素

首先讲一下么是用户画像,用户画像是通过用户调研去了解用户,根据他们的社会属性、生活习惯、消费行为等主要信息的数据之后,完美地抽象出一个用户的商业全貌。用户画像的核心工作是为用户打标签,打标签的重要目的之一是为了让人能够理解并且方便计算机处理。

构建用户画像有什么好处呢,用户画像可以让商家在产品设计的过程中能够更加关注在目标用户的洗好和行为来进行产品设计,而且用户画像作用不仅仅找到用户的主需求,很多隐形的需求都会被发掘出来。而且商家广告投放等方面,能进一步提升精准度,提高信息获取的效率,从而减少无作用的浪费。

最后是如何构建用户画像,要建立用户画像必须建立在真实数据的基础上,将构建用户画像平台所需的数据分成用户、商品、渠道三类,然后按产品需要,给不同的用户特征贴上合适的标签。标签需要精简易区分少交叉重叠,这样是为了方便数据统计,构建数据集合,后续进行数据挖掘和聚合分析。最终是用户画像的呈现,用户画像的呈现分为两个部分,一部分是显性的呈现,呈现的是用户的给俺个标签特点;另一部分是隐形的,呈现的是需要我们去分析的用户潜在需求。显性的标签就是用现在的特点需求。而这些隐形的标签所代表的需求可以为以后的产品发展起到指引的作用。
二、为什么需要用户画像
用户画像的核心工作是为用户打标签,打标签的重要目的之一是为了让人能够理解并且方便计算机处理,如,可以做分类统计:喜欢红酒的用户有多少?喜欢红酒的人群中,男、女比例是多少?
也可以做数据挖掘工作:利用关联规则计算,喜欢红酒的人通常喜欢什么运动品牌?利用聚类算法分析,喜欢红酒的人年龄段分布情况?
大数据处理,离不开计算机的运算,标签提供了一种便捷的方式,使得计算机能够程序化处理与人相关的信息,甚至通过算法、模型能够“理解” 人。当计算机具备这样的能力后,无论是搜索引擎、推荐引擎、广告投放等各种应用领域,都将能进一步提升精准度,提高信息获取的效率。
三、如何构建用户画像
一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识,如年龄段标签:25~35岁,地域标签:北京,标签呈现出两个重要特征:语义化,人能很方便地理解每个标签含义。这也使得用户画像模型具备实际意义。能够较好的满足业务需求。如,判断用户偏好。短文本,每个标签通常只表示一种含义,标签本身无需再做过多文本分析等预处理工作,这为利用机器提取标准化信息提供了便利。
人制定标签规则,并能够通过标签快速读出其中的信息,机器方便做标签提取、聚合分析。所以,用户画像,即:用户标签,向我们展示了一种朴素、简洁的方法用于描述用户信息。
3.1 数据源分析
构建用户画像是为了还原用户信息,因此数据来源于:所有用户相关的数据。
对于用户相关数据的分类,引入一种重要的分类思想:封闭性的分类方式。如,世界上分为两种人,一种是学英语的人,一种是不学英语的人;客户分三类,高价值客户,中价值客户,低价值客户;产品生命周期分为,投入期、成长期、成熟期、衰退期…所有的子分类将构成了类目空间的全部集合。
这样的分类方式,有助于后续不断枚举并迭代补充遗漏的信息维度。不必担心架构上对每一层分类没有考虑完整,造成维度遗漏留下扩展性隐患。另外,不同的分类方式根据应用场景,业务需求的不同,也许各有道理,按需划分即可。
本文将用户数据划分为静态信息数据、动态信息数据两大类。

静态信息数据
用户相对稳定的信息,如图所示,主要包括人口属性、商业属性等方面数据。这类信息,自成标签,如果企业有真实信息则无需过多建模预测,更多的是数据清洗工作,因此这方面信息的数据建模不是本篇文章重点。
动态信息数据
用户不断变化的行为信息,如果存在上帝,每一个人的行为都在时刻被上帝那双无形的眼睛监控着,广义上讲,一个用户打开网页,买了一个杯子;与该用户傍晚溜了趟狗,白天取了一次钱,打了一个哈欠等等一样都是上帝眼中的用户行为。当行为集中到互联网,乃至电商,用户行为就会聚焦很多,如上图所示:浏览凡客首页、浏览休闲鞋单品页、搜索帆布鞋、发表关于鞋品质的微博、赞“双十一大促给力”的微博消息。等等均可看作互联网用户行为。
本篇文章以互联网电商用户,为主要分析对象,暂不考虑线下用户行为数据(分析方法雷同,只是数据获取途径,用户识别方式有些差异)。
在互联网上,用户行为,可以看作用户动态信息的唯一数据来源。如何对用户行为数据构建数据模型,分析出用户标签,将是本文着重介绍的内容。
3.2 目标分析
用户画像的目标是通过分析用户行为,最终为每个用户打上标签,以及该标签的权重。如,红酒 0.8、李宁 0.6。
标签,表征了内容,用户对该内容有兴趣、偏好、需求等等。
权重,表征了指数,用户的兴趣、偏好指数,也可能表征用户的需求度,可以简单的理解为可信度,概率。
3.3 数据建模方法
下面内容将详细介绍,如何根据用户行为,构建模型产出标签、权重。一个事件模型包括:时间、地点、人物三个要素。每一次用户行为本质上是一次随机事件,可以详细描述为:什么用户,在什么时间,什么地点,做了什么事。
什么用户:关键在于对用户的标识,用户标识的目的是为了区分用户、单点定位。

三、想要做一个用户画像报告,有什么好的工具推荐吗?

构建用户画像的思路

用户画像我理解是看针对什么来源的用户数据做画像了。如果你有用户一手数据,那就好办多了,直接用excel表分析各种属性就行。

如果还觉得数据维度少了,还可以对社交媒体比如微博这样的平台进行分析。我推荐你用一下BlueMC的社群画像。它的逻辑很简单,就是你先确定一个关键词,然后它会把微博上提及这个词的所有帖子抓出来,既可以分析帖子,也可以对这些用户进行画像,比如年龄、性别、地域、社交圈、兴趣爱好之类的。

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四、自媒体运营中是如何构建用户画像的?

用户画像例子

相信大家在运营自媒体的过程中一定出现过类似的疑惑:为什么我的阅读量这么低,为什么别人随随便便一篇文章就10万+。这些自媒体人究竟是吧怎么猜到用户喜欢什么内容的呢?其实这点还真不是用猜的,这些内容运营者一定给自己的用户做过画像,究竟是怎么玩的,接下来小编告诉你。用户画像是一个很新颖

五、你们都是怎么做用户画像的呢?

用户画像构建

积分商城系统可以帮助商家分析会员的用户画像,实现用户分层管理。积分商城系统通过收集用户特征和用户行为等信息,构建一个标签化的会员用户模型。简单来说,会员用户画像就是将商家的会员用户信息标签化。已搭建积分商城系统的商家,会借助会员用户信息标签,深入了解客户、挖掘潜在客户、找到目标客


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