问题产品召回流程,产品召回案例2020

一、经济法名词解释：产品招回制度

产品召回是指生产商将已经送到批发商、零售商或最终用户手上的产品收回。
产品召回的典型原因是所售出的产品被发现存在缺陷。
产品召回制度和一般的三包产品退换货是两个概念。三包产品退货换货是针对个体消费者，而且不能说明产品本身有任何问题；而产品召回制度则是针对厂家原因造成的批量性问题而出现的处理办法。其中，对于质量缺陷的认定和厂家责任的认定是最关键的核心。
在发达国家，产品召回方式有两种：一种是“自愿认证，强制召回”，一种是“强制认证，自愿召回”。

二、标致206召回事件

国家质检总局于14日透露，东风标致将召回5609辆自动挡的206轿车。这批车是东风标致在2006年1月22日到2006年7月5日之间生产的，主要问题在于液力变矩器故障。由于这个时间段生产的206自动挡车型的液力变矩器壳体会发生局部变形，从而导致液力变矩器内部部件的异常磨损，由此产生的材料摩擦脱离污染了热交换器，使得变速箱的散热变差，从而产生一系列故障，影响车辆的正常行驶。对此项事件，东风标致的解决办法是召回这批缺陷车辆，为用户免费更换因此而损坏的变矩器和热交换器。

看到这里，按照常理应该对东风标致的这一做法表示欢迎，毕竟能够主动召回问题车还是值得称颂的，但如果对整个事件的来龙去脉和解决问题的办法进行深入了解，恐怕就不这么乐观了。

首先对于此次事件解决的及时性方面来说，东风标致也显得难以令众车主满意。这批自动变速箱故障的206产自2006年上半年，在许多车主购买之后就陆续出现故障。根据众车主反馈的信息来看，这批自动变速箱在使用过程中会出现模式混乱以及无法升挡的问题，变速箱会出现雪花和S同时闪烁的情况，有些车甚至会出现无故熄火的问题。实际上这些问题都是可以从液力变矩器故障找到原因的，这些问题不仅仅是会对车主心理上造成伤害，而且对于新手而言，突然出现的故障很可能会导致驾驶员的慌乱，一旦遇到紧急情况，后果不堪设想。

根据各种标致论坛里用户反馈的信息来看，这些故障出现的比例和时间都已经不短了。作为厂家而言，完全应该从4S店反馈的信息及时做出回应，而不是待这么久以后，问题开始明显暴露再做出回应。

而真正让众车主难以接受的，恐怕是期盼了这么久以后等来的解决办法。细心的人应该注意到了，厂家给出的是更换液力变矩器和热交换器的方案，而并未提及更换变速箱总成。那么这次变矩器的故障，仅仅更换这两个部件就能彻底解决隐患吗？

在说明这个问题之前，我们得先来了解一下自动变速箱里的有关结构。自动变速箱与手动变速箱不同，它不是靠手动变速箱那种离合器来实现发动机与变速箱之间实现硬连接的，而是靠液力变矩器来实现一种软连接。也就是说，液力变矩器是发动机飞轮与自动变速箱总成之间的连接机构，动力的传递靠液力变矩器中的液压油来完成。液力变矩器中有两个叶轮，与发动机飞轮相连的一端叫泵轮，与变速箱行星齿轮组相连的一端叫涡轮，发动机动力带动泵轮运转，产生的动能通过液力变矩器中的液压油传递给涡轮，实现动力传递。

但这个液压油绝不仅仅存在于液力变矩器当中，在自动变速箱里，同样会用到这些液压油。与手动变速箱的直线齿轮组不同，自动变速箱的传递比切换是靠行星齿轮组来完成的，这个行星齿轮组由外齿环、太阳齿轮和行星齿轮构成，不同的齿轮作为输入轴或者输出轴将产生不同的传动比。而要改变传动比，也就是换挡，必须在这些齿轮中进行切换。实现分与合的机构就是多片离合器，它们结合实现齿轮与动力的接通，分离则实现齿轮与动力的切断。而这些多片离合器的结合与分离的力量来源，则是靠液压油来传递的。如果这些液压油与液力变矩器中的液压油有关联，那么问题就不是那么简单了。那么它们到底是不是相连的呢？

实际上，在自动变速箱里，液压油是有一个共同的油底壳储存的，靠油泵来为相应的部件提供液压。液力变矩器和变速箱行星齿轮组里的液压油，都源自这个存贮装置，而它们的散热装置也是共用的，也就是前面说到的热交换器。如果液力变矩器由于壳体变形导致非正常磨损，产生的碎屑会随着油路进入热交换器，虽然这期间有相关的过滤装置，但仍不可避免的会有少量碎屑进入行星齿轮组的液压油路。这些碎屑运行到相关部件，例如实现切换的电磁阀的时候，就会影响到自动变速箱的换挡。在此次被召回的问题车出现的模式切换混乱以及强制进入3挡的故障，很可能就是因为液压油当中的碎屑影响了相关电磁阀的正常工作。

由此看来，由于液力变矩器壳体的这一故障导致对车辆的影响，就不仅仅是液力变矩器和热交换装置本身了。它的杂质已经进入到变速箱行星齿轮组机构的相关部件，并对其产生一定的影响。虽然从理论上说，这些影响可以通过清洗相关油路和更换全新的液压油来解决，基本上可以消除这一影响产生的隐患，但对于购买了这批车的消费者而言，多少还是有些显得不公平的。

此次变速箱的故障完全是由于东风标致的液力变矩器壳体问题导致，与消费者本身使用正常与否无关，也就是说消费者在购买的时候，买到的就是缺陷产品。作为消费者而言，完全有权利要求将这一事件的影响彻底消除，那么仅仅更换液力变矩器和散热器是不够的。碎屑进入行星齿轮机构以后，虽经过清洗，也难以保证一定没有问题，如果残留的碎屑在日后导致相关部件的故障，结果仍然会由消费者来承担，这显然是不合理的。即使是这种情况出现在保修期内，按照普通故障的处理，很可能仍然只是进行维修，这对于变速箱的伤害不言而喻。基于前面说过的原理，之后这些变速箱出现故障的概率会远比这回产生的召回事件小得多，那个时候真正遇到这种问题的消费者，将成为弱小群体，是不可能与东风标致抗衡的，讨回应得的公道也就无从谈起。而如果这一隐患导致的故障产生在保修期之外，那对于消费者来说就更不公平。
更换的应该是自动档车的变速箱齿轮甚至变速箱，没办法，钢材质量不过关。

三、一汽丰田皇冠汽车被召回的车型？？？

由于空气囊膨胀装置存在缺陷，天津一汽丰田汽车有限公司自１０日起，对２００５年６月６日至２００６年２月２０日生产的部分皇冠轿车和锐志轿车进行召回，共计１４辆。 记者从国家质检总局获悉，此次召回的原因是ＳＲＳ空气囊的膨胀装置气体加热剂填充量不足，在车辆发生强烈碰撞事故的时候，空气囊无法打开，可能使乘员受到伤害的危险性增加。天津一汽丰田汽车有限公司将为用户更换空气囊，以消除缺陷。 据悉，本次召回行动是日本丰田公司因空气囊膨胀装置缺陷在全球进行召回的一部分。因这一缺陷，丰田公司在美国、日本和欧洲等地区召回２７４台轿车。
把你的车架号（也叫车辆识别代码、VIN码）告诉天津一汽丰田客服就能确认。
日前，天津一汽丰田汽车有限公司按照《缺陷汽车产品召回管理规定》的要求，向国家质检总局递交了召回报告，决定自2010年11月15日开始，召回2005年2月21日至2006年12月31日期间生产的71840辆皇冠（CROWN）轿车，以及2005年10月18日至2006年12月31日期间生产的62394辆锐志（REIZ）轿车。以上车辆数量共计134234辆。
本次召回范围内的车辆，由于后轮制动钳的滑动导向销防尘罩内部进水，使得防尘罩的安装部位及滑动销生锈，影响制动钳的制动性能，进而影响行车安全。天津一汽丰田汽车有限公司将对召回范围内的车辆的后轮制动钳滑动销的防尘罩进行免费更换。如果制动钳滑动销锈蚀严重，则免费更换新的制动钳总成。
天津一汽丰田汽车有限公司将委托一汽丰田汽车销售有限公司通过信件专送方式通知相关车主，同时由经销店以电话、短信等方式通知相关车主。请相关车主前往就近的一汽丰田汽车销售服务店进行检修。用户可致电丰田汽车顾客服务中心免费电话800-810-1210，未开通800的地区或手机用户可以拨打电话：400-810-1210。
皇冠是一汽丰田的旗舰之作，属于豪华车系列，在2008年j.d.power新车质量调研中荣获豪华车排名第一的称号，售价在31.98万元至51.98万元之间。皇冠最大的亮点配置是车辆动态综合管理系统，也就是vdim系统，它以确保行车安全并获得更大的驾驶乐趣为理念，优化整合了传统独立的车轮防抱死制动系统（abs）、牵引力控制系统（trc）、车身稳定性控制系统（vsc)，令车辆“行进、转弯、停止”等运动性能和行车安全性得到高水准表现。

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