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一、买二手车发现有被召回的记录,可不可以要求退车

产品质量问题召回通知

近期沸沸扬扬的“踏板门”事件再次把丰田推到了风口浪尖,普通消费者最关心的无非就是召回车辆的维修以及今后的交易问题。而对于购买二手车的用户来讲,召回车辆在有保养记录的情况下是可查询的,而没有保养记录的一定要在购买之后进行检查确保涉及安全部件的维护。
召回车辆不存在折旧损失
对于汽车召回的问题,二手车经销商普遍认为比较正常。他们对于正常召回的车辆不会压价。造成折旧损失或不正常的价格损失,只要是厂家能够正常采取措施,车辆交易过程的价格正常。对于在质保期内的商品车,经销商会召回维修,或者在销售之前明确告知用户,由用户去指定机构维修。
不良召回会产生负面折旧
消费者对于召回汽车的态度比较清晰:知错就改、负责任的厂家对于其产品的影响不大,但是强制召回或者“应付召回”往往会出现负面影响,造成车辆的折旧率短期增加,出售车辆用户的数量增加。比如去年吉普牧马人的“自燃门”事件使其在短时间内的品牌形象不佳,二手车价格下降,出现积压问题。
召回车可能变身“准新车”
在国外的二手车市场,经常会有厂家停产或者召回而形成的“orange car”,这也是二手车来源的重要部分。这些车明确了质量缺陷并经过维修,但是不能按照新车价格销售,只能采取折旧方式出售。这类车辆目前也正在越来越多地出现在中国的二手车市场,但不是厂家的批量行为,而是一些经销商或者二手车机构的行为,用户在选择的时候应有所注意。文/ 王萌

二、公司对客户的回馈单应该怎么写?什么格式的?

产品召回函怎么写

回馈单主要的作用是了解客户对公司产品,服务的一个态度及想法,是取得客户对公司服务的一种途径。我个人认为 要设计客户意见 ,客户留言,对产品是否满意,对哪些产品不满意等 。详细的了解下客户对公司产品的认可度。以便及时改进. 其次在格式上 设计要人性化 ,表格为好,起到一目了然的效果! 希望我的拙见对你有帮助! !
http://www.cn-doc.com/_enterprise_system_doc/2006_09_09_05/2006090905260343.htm

这里有你要的表单下载

三、谁有比较详细的客户满意度及产品召回程序文件?

产品召回书模板

玖玖泰丰,十年验厂老品牌,助您一次性通过验厂!以下资料由深圳玖玖泰丰企业管理顾问有限公司提供,
1 目的
为确保我司产品、服务能满足客户要求,对不符合产品品质规范要求的产品予以召回,实现服务客户的宗旨,。
2 适用范围:
2.1所有外部客户的满意度调查
2.2不符合规范的已发货或已售出产品的召回
3 定义:

4.职责与权限
4.1.质检部:
4.1.1客户不满意事项的检讨与对策研拟
4.1.2改善事项的执行及结果追踪
4.1.3召回产品的原因分析及改善对策的研拟
4.2生产部
4.2.1客户不满意事项的检讨与对策研拟
4.2.2生产过程的改善
4.2.3召回产品的处理,包括返工.
4.3业务部
4.3.1客户满意度的调查统筹与规划,;
4.3.2调查表的发出与回收
4.3.3客户不满意事项检讨组织与对策研拟.
4.3.4客户满意度的持续评价与分析
4.3.5召回产品的客户联络
4.3.6召回产品的确认
4.4仓库
4.4.1召回产品的收货
4.4.2召回产品的隔离及标识

5.作业流程图

6.作业说明
6.1 客户满意度调查
6.1.1 客户满意度之调查由业务主导,分年中及年末两次定期调查;或当有客户重大投诉处理时之不定期调查.调查时业务应传《客户满意度调查表》给客户进行客户满意度之调查.
6.1.2 当客户有不满意项时,应开出《纠正措施单》并组织相关部门进行原因分析及对策研拟,整改后应对客户之满意度再行调查.
6.1.3业务部定期对客户满意度进行持续的评价,以确认客户满意度是否在持续提升,否则应进行原因分析,并提出改善措施.
6.2产品召回的管理
6.2.1若有客户反馈或经质检、生产部门经过实验发现我司已发货或已出售产品有不符合产品规范或客户要求或会危及到人身安全时,需立即启动产品召回的程序,知会客户或通过相关媒体向公众公布召回消息.
6.2.2对召回产品需明确产品名称、规格、生产日期或批号、数量等信息,确保所有不符合产品均有被召回.
6.2.3需召回事件,业务部需立即开立《纠正措施单》并召集相关部门召开会议,讨论不符合发生的原因,并制订相应的纠正措施及研拟预防措施.相关事项记录于《会议单》及《纠正措施单》上.
6.2.4对于研拟的改善措施,由相关责任部门在要求的时间内完成,由品质部对改善措施的执行状况予以追踪确认,并将结果记录于《纠正措施单》上.
6.2.5召回产品到厂后由仓库负责收货,并进行标识,予以隔离.若可返工的,由生产计划下达返工制令,发生产部予以返工处理;若无法返工需要报废的产品,报总经理批准后做报废处理.
6.2.6相应问题得到有效解决后,业务部负责报告客户,并对客户满意度予以调查.
6.2.7召回产品的相关事项需报管理审查会议.

7.参考文件
《品质手册》
《不合格品管制程序》
《产品防护管理程序》
《检验与试验管理程序》
《产品防护程序》
《管理审查程序》
在国外一般开发iphone,android和blackberry酒店手机客户端程序,在中国这可能不是特别合适,因为毕竟还是诺基亚的天下。 但是,symbian本身版本太多,匹配性不好需要开发多个客户端才能满足symbian用户。本人建议开发java版本的手机客户端程序,这个比较通用,很多手机都能使用。 但是市面上java手机客户端开发的一般为了尽量匹配更多手机而把显示效果做得比较简单。不过完美e端的java开发技术比较好,他们有自主研发的解析引擎,同一手机客户端可以根据不同手机系统和版本提供不同显示效果的应用,既满足低端手机用户的一般需求,也迎合了高端用户的需求。另外你不需要开发多个手机客户端版本,用户在下载的时候也不用选择手机型号。完美e端的酒店预订系统不错,可以考虑找他们。


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