一、自动化行业的电商平台,有哪些是B2C的?

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二、帮创自动化营销系统是什么?

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营销智能系统的主要用途。智能营销系统的发展和普及将为营销作业提供新型的、高效率的“知识包装”。

(1)知识库作用。营销智能系统将有力促进已有的营销知识发挥效用,并加快新知识的积累。

(2)脑力机器人的作用。各行各业的营销智能专家系统相当于脑力劳动的机器人。脑力劳动机器人将引发营销运作的新“革命”。

(3)个人用的小型人工智能机,它可以起到讲课老师以及翻译的作用。特别是翻译机的普及,将大大促进交流。
问天自动化平台致力于互联网创业培训,深入探索自动化营销系统,让网络创业变得更加简单。帮助没有基础但想通过互联网改变生活和创造梦想的人。

三、SCRM和CRM到底有什么区别?

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一、指代不同
1、SCRM:是指社会化客户关系管理。
2、CRM:是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
二、功能不同

1、SCRM:SCRM作为传统CRM的延伸,更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在
2、CRM:通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

三、用处不同
1、SCRM:SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体。
2、CRM:是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

参考资料来源:百度百科-SCRM
参考资料来源:百度百科-CRM
在理解scrm之前首先要理解两个事物:1、社交网络;2、crm系统。

社交网络:源自英文sns(social network service)的翻译,说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件与软件组成的网络。为什么sns译成社交网络?可能因为四字词语更符合中国人的构词习惯。百科里还有这样一句话:”网络社交一直在努力通过不断丰富的手段和工具,来替代传统社交来满足人类这种社交动物的交流需求”。

crm系统:即客户关系管理系统。

scrm系统:即社交化客户关系管理系统。scrm全称为social crm,前面的“s”指的就是社交,国外喜欢叫社会化,国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的crm系统,或者理解为crm系统的升级版,但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释:“随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化,可以实现多渠道的无缝协作。”

crm和scrm主要区别在于:是否打通了社交工具,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为scrm。
SCRM和CRM的区别:
1、模型:
传统的CRM通信直线流动。对话可以由业务(出站营销)或客户(客户投诉或查询)以任一方式启动,但是通信在具有预定义结构的单向流上工作,业务如何结束对话,以解决投诉或转换出售的广告。在上图中,客户不在CRM模型中;她只是信息的接收者。对于抵押CRM软件或保险CRM软件等高价商品尤其如此。另一方面,SCRM通信以多个环为中心,以客户为中心。与传统CRM不同,客户参与或在CRM模型中。简而言之,SCRM不仅仅是提供信息的协作。

2、交易与互动:
传统CRM专注于基于客户洞察力的交易(销售)。最佳CRM软件 -无论是内部部署还是基于Web的云托管模型 – 专注于整合客户数据,以创建个性化的销售宣传或投诉解决方案。参与主要通过热线电话或电子邮件来完成交易。顺便说一句,一些企业犯了错误,在他们的社交网络中采用这种传统的CRM策略来应对灾难性的结果。客户不想谈论业务; 相反,他们希望倾听企业提供的故事和解决方案。
同时,SCRM专注于客户参与和互动。交易只是副产品。客户不希望在他们的社交网络中进行硬性销售,但当企业谈论新闻,兴趣,趋势和幽默等社交主题时,他们可能会做出回应。主要目标是在客户心中强化关于业务的积极信息。简而言之,传统CRM以销售为导向,SCRM是面向公关的。
3、预算:
传统的CRM通常根据首席信息官的分析和建议编制预算,首席信息官是技术人员。预算主要关注技术成本,例如服务器,软件许可和内部部署CRM软件的技术支持,或基于云的CRM软件的订购计划和升级。在S’CRM中,预算很可能由首席营销官或监督营销策略的类似职位决定,而不是CRM的技术基础设施。在线活动和活动将取代硬件和软件问题作为主要预算决定因素。
客户关系管理的理念进入中国接近20年。有众多成熟的解决方案和厂家。从实际应用上看,CRM更强调客户资料的收集、整理,通过销售人员用传统的方式维护客户管理。CRM核心模块包括销售管理、call center、合同管理等。

随着互联网技术的发展,社交工具越来越丰富的同时不断融入人们的日常生活和办公,社交化的工具用于客户关系管理时有先天的优势。所以,SCRM相较于CRM,更强调社交性和互动性(Social),而且借由社交化工具,实现对用户的个性化沟通,更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中,鼓励用户与用户直接的个性化的沟通,在沟通过程中,用户收获更多的参与感、获得感,从而提升用户对品牌的认可和情感联结。SCRM借助大数据技术,不断丰富和完善用户标签,从而更了解消费者,提供更符合需要的产品或者服务。
说到具体的区别,博阳互动认为有下面几个方面:

1. 理念不同。
CRM更强调对客户的管理,而SCRM更是与用户共同经营一段合作关系,而不只是将客户看做一个管理对象。正如前面说的,CRM更多的是内部优化工作流程的工具,整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。对于客户而言,CRM专注于如何管理客户,客户除了通过电话、销售人员、邮件、网站获取信息外,很少能与企业发生交互。
SCRM则将将客户数据作为公司最重要的营销资产,客户作为企业经营体系的一部分,通过勾勒用户画像,更全面地了解客户,不断优化全触点营销体验,与客户一起共同经营一段合作关系,在提升客户价值的同时获得企业的成功。
2. 目标不同。
CRM大多数是面向内部的管理工具,用以考核销售人员的业绩,规范服务人员的服务。传统的CRM大多是出售软件系统或者提供SaaS在线CRM,记录一条一条客户记录,由销售人、客服和售后人员,填入信息,系统产生部分报表。
而SCRM是面向用户的企业营销体系的延伸。SCRM将每一个与客户接触的点,作为一次与客户沟通的机会和了解客户的途径,从而不断提供符合客户需要的内容,从不同的侧面影响客户。同时,每一位客户的社交网络也融入到企业的营销体系中。这一点传统CRM是无法实现的。
例如,博阳互动的小程序商城、小程序会员卡融入SCRM的基因,可以轻松实现以旧拉新、全员营销。
3. 诉求不同。SCRM的关键是通过沟通和互动来积极吸引消费者。除了传统CRM中的电话、邮件、拜访等交互之外,还有更多实时的一对一的交互。在某种程度上,交互和信任才是SCRM的核心。博阳互动SCRM不但通过各种沟通方式组合与客户实现互动,而且强调了这些互动以及他们自身的体验(包括消费者体验,服务体验和交流体验)所引起的消费者的积极认可以及对品牌的信任。因为信任,才会有更长久的合作,才会有双方价值的提升。
博阳互动SCRM在CRM理念的基础上,充分利用微信优势,不但能整合包括微信、门店、官网在内的全渠道用户行为数据和消费数据,对用户精准画像,而且结合博阳互动H5营销平台和自动化营销和小程序商城,实现一对一沟通,连接线上线下,实现销售增长。
CRM概念进入中国十几年了,为什么企业一直用不起来?传统CRM的几个作用,一个是客户资料需要手动录入,二是销售离职之后企业不希望客户被销售带走。在考核的压力下销售人员开始用了CRM,但是CRM里的数据却不好,而销售在使用CRM视为累赘且又不得不完成的工作指标。问题的核心在于CRM不能帮助销售获得成功,而成为领导管理销售的工具,这似乎是也是传统CRM用不起来的原因。
加推智能CRM将一个公司的名片、宣传册、案例库及各类文件智能化,帮助销售标准化、快速地建立客户关系,进一步研发的文库、海报、短视频系统帮助销售持续传递价值,同时,加推智能CRM提供雷达智能分析功能,通过AI雷达为企业销售智能分析并判断价值实时的传递效果。
“以前的销售需要5次上门拜访客户,才能清楚客户的需求,现在销售用雷达功能先了解客户的兴趣所在,上门1次就能解决问题。
SCRM 全译:Social Customer Relationship Management 是社会关系管理的简称
三个S:Social 客户-融合社交、Simple,管理-简单有效、Smart,销售-智慧赋能。
传统的CRM更多是将客户(消费者)的各种背景资料、消费情况等整理出来,然后通过系统的方式进行持续跟踪,包括进一步消费的记录归档;CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力;而SCRM作为传统CRM的延伸,更强调消费者的参与和双边互动;消费者不再以单纯的物品(服务)的消费者或产权拥有者静态存在;更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在;SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感;互动的双边关系,让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合;品牌和消费者真正融为一体.


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