一、CRM和SCRM有什么区别

ma营销自动化品牌

CRM的概念很大,任何涉及到顾客识别、顾客忠诚、顾客沟通与营销的都可以算入CRM。根据各个行业各个品牌特点,都会有其CRM策略。比如一般零售都是financial rewarding的loyalty program,服务行业都是套餐、储值卡的绑定模式,而生产厂家的一般称为SCRM,叫做社会化的CRM,主要是他们大多数不直接和顾客接触,要通过渠道销售商品,所以他们通过注册、售后等方式识别终端顾客,再通过社会化方式让他们与之开展互动。当然不仅是生产厂商,任何CRM策略都可以向Social方式发展。但是CRM有几个人搞明白了,social更有几个人搞明白了。social不是建个微博、微信就算的。比如零售(假设你是苏宁、大润发)或生产厂家(假设你是三星、某奶粉、联合利华),你如何提供内容与服务,让你的互联更加具有社会化能力,让用户自己产生内容,引发更大量的用户参与与互动。要深刻理解你的消费者的互动动机。
作者:倪里
链接:https://www.zhihu.com/question/19826381/answer/18044835
来源:知乎
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。
在理解scrm之前首先要理解两个事物:1、社交网络;2、crm系统。

社交网络:源自英文sns(social network service)的翻译,说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件与软件组成的网络。为什么sns译成社交网络?可能因为四字词语更符合中国人的构词习惯。百科里还有这样一句话:”网络社交一直在努力通过不断丰富的手段和工具,来替代传统社交来满足人类这种社交动物的交流需求”。

crm系统:即客户关系管理系统。

scrm系统:即社交化客户关系管理系统。scrm全称为social crm,前面的“s”指的就是社交,国外喜欢叫社会化,国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的crm系统,或者理解为crm系统的升级版,但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释:“随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化,可以实现多渠道的无缝协作。”

crm和scrm主要区别在于:是否打通了社交工具,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为scrm。
CRM全称为客户管理系统,由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统 5 大主要功能模块组成。
作用是:协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式。
SCRM全称为社会化客户关系管理、社会化营销。社会化媒体的营销和社会化企业协作。未来。
作用:随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化,可以实现多渠道的无缝协作,也就是说SCRM系统是CRM系统中新产生的一个分支。
传统企业来适合CRM系统,专门从事电商、网络媒体的企业适合SCRM。

二、营销自动化与销售自动化的区别与联系

ma营销自动化系统 link

一:含义
1. 销售自动化(SalesAutomation)。是客户关系管理(CRM)的应用范围之一。它是指在所有的销售渠道中,包括现场/移动销售(Field/MobileSales),内部销售/电话销售(InsideSales/Telesales),销售伙伴(SellingPartner),在线销售(WebSelling)和零售应用技术来达到提升销售的目的。TES的目标是把技术和好的流程整合起来实现销售队伍效率的不断提高,同时平衡和最优化每一个销售渠道。
2. 营销自动化是通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库、提供营销的百科书、进行客户跟踪、分销管理,以达到营销活动设计目的。
二:作用
1.销售自动化

(1)可以让人员从例行的公事中解放出来。

(2)提高企业对顾客服务的质量

(3)获得便于管理层衡量并监视销售业绩的信息,创建和管理销售机会,从而促进销售的增长营销自动化
       2.营销自动化

(1)营销目的

(2)营销计划

(3)营销渠道

(4)营销效果
营销自动化是销售自动化的补充。营销自动化是通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库、提供营销的百科书、进行客户跟踪、分销管理,以达到营销活动设计目的。

三、自动化营销具体指的是什么呢?

MA营销自动化平台

– – 很简单的理解~ 就是不用手动操作的 营销策略! 说白了 就是能实现 别人 替你营销 宣传~ 你就坐等收入~ 就是这个情况 短

应该是说网络上的营销吧·

网站所收集到的公开内容均来自于互联网或用户投稿,并不代表本站认同其观点,也不对网站内容的真实性负责,如有侵权行为请及时联系删除!

猜你喜欢
文章评论已关闭!
picture loss