产品质量召回管理办法（缺陷产品及其法律责任）

一、不合格产品召回及其处理制度

原发布者:fanling136678

产品召回管理制度一．目的：确保公司产品在发现存在质量隐患、发生重大事故或发生消费者客户投诉时，能够及时得到召回或迅速处理，最大限度地降低因产品缺陷对消费者的健康造成的危害，维护公司的信誉，促进质量改善与售后服务，并将损失降低到最低水平。二、范围：上海正荣食品有限责任公司生产的所有产品。包括客诉表单编号原则，客诉的处理、追踪改善、成品退货、处理期限，核决权限及处理逾期反应等项目。三、原则：对消费者投诉的质量问题，遵循质量原因解释清楚、赔偿合理和顾客满意的原则，及时妥善解决问题。对市场反馈质量问题应认真分析产生的原因，存在安全问题的产品要按规定做产品召回处置。四、产品召回管理：（一）产品召回职责：业务部负责消费者（客户）反馈信息的接收，公司产品召回小组负责对产品进行召回，仓储部负责与召回产品相关产品的库存数量调查；品控部负责将投诉信息转交生产部并与生产部进行产品质量事故调查，并及时将调查结果上报产品召回小组。产品召回工作小组：组长：总经理：侯敷荣生产主管：程光辉品控主管：樊相玲业务部主管：叶丽颖召回工作小组职责：组长：负责召回程序的启动，组织相关部门对召回产品进行鉴定，并作出处理意见。副组长：负责召回活动的具体实施并及时向组长汇报召回进程。各部门负责人：协助组长和副组长的工作，并对召回的产品进行处理，分析发生的原因并采取相应的措施。（二）产品召回程序1.产品的召
不合格产品召回制度
1.商品返厂管理制度
(1)返厂商品的账务处理,要严格执行有关财会制度,要真实体现,全面反映 返厂商品的应收应付关系,不得遗漏.
(2)凡需做返厂处理的购进商品,采购员必须征得厂方同意,并与厂方达成文 字处理意见后,通知保管员做好返厂具体工作,否则,不得盲目返厂.凡因盲目返 厂造成的拖欠债务,由当事人追回.
(3)凡需做返厂处理的代销商品(包括厂方借,调的商品) ,采购员提前 15 天 与厂方联系,15 天内收不到厂方答复,可留信函为凭,凡厂方无故拖延,不予返厂 的商品,要向厂方征收保管费.
(4)已出库的商品返厂,必须先退库再由保管员做返厂;已出库,未退库的商 品和柜台内的商品,任何人不得随意返厂,否则按丢失商品追究当事人责任.
(5)商品返厂时,保管员要填制商品返厂单并随货同行,及时通告厂方凭单验收.
(6)物流中心各部室必须认真对待商品返厂工作,保管员要点细数,清件数, 分规格,包装要捆扎牢固,要详细填写铁路运单和运输凭证,并及时做好保管账卡 的记录.
(7)凡是厂方采取以货换货直接调换商品方式解决商品返厂的,物流中心采购 员,保管员必须坚持”同种商品一次性调清不拖欠”的原则,坚决不允许以金额核 准数量的异货相抵.

2.商品返厂
(1)商品返厂一律由仓库保管员办理返厂手续.
(2)经销商品返厂由保管员办理返厂手续,填制”物流中心经销商品入库单” 安全质量管理制度 (红字)1~5 联,同时填制”物流中心返厂单”1~5 联(外埠商品返厂必须有厂方承 认的函件方可开具返厂单) .
(3)仓库保管员将返厂的商品返回工厂,厂方经手人在经销商品入库单(红字) 与返厂单上签字,返厂单第 5 联交厂方,保管员根据签字后的入库单.

希望上述资料对您有所帮助！
对待不合格品在招回后，我想优先考虑的是：1.任何弥补不良的影响，这个话题就要复杂的多了。2.在企业内部要对这一问题做出分析，查找问题点出在那里？是外购物资的原因还是内部员工操作有问题。找到问题了就可以解决好预防问题了。现在也只能笼统的说这些了
这个问题我国的制度好象不完善,如:美的紫砂褒事件,根本没有官方的说法,这其实就是在鼓励造价,危及民生的事情现在没有任何官方的说法,太不正常啦!也许这是危及到地方政府的GDP吧,所以—–

二、什么是召回制度

召回，指按照《缺陷汽车产品召回管理规定》要求的程序，由缺陷汽车产品制造商进行的消除其产品可能引起人身伤害、财产损失的缺陷的过程，包括制造商以有效方式通知销售商、修理商、车主等有关方面关于缺陷的具体情况及消除缺陷的方法等事项，并由制造商组织销售商、修理商等通过修理、更换、收回等具体措施有效消除其汽车产品缺陷的过程。

严格说来不是退货，因为召回进程中有个维修后返回购买者的程序。最终的商品并没有失去。

丰田此次大规模召回的直接经济损失是有的：改造，维修，更换部件以及来回的运费都要支出。当然，间接的正面影响也是有的,诸如商誉和产品售后服务的隐性广告。

三、20|9汽车召回,车主该怎么办?召回期间车主一切费用怎么办？

汽车召回应平常心对待，不要紧张！

一、汽车召回并不可怕。

一辆汽车由数万个零部件组成，所有汽车严丝合缝到没有任何缺陷，那显然不现实，也不可能。汽车召回从2004年开始实施，任何车企都必须接受监督，对汽车主机厂严格加强产品质量管理和及时通报车辆质量问题发挥重要作用。

召回行动一般都是厂商主动实施，主动召回是车企诚实品质的表现，是一种勇于负责的行为。当然，召回也有质检总局约谈之后进行，质检总局会收集消费者投诉并进行调查，并将调查结果反馈给汽车企业。

时至今日，大部分汽车企业都有数量不等的召回记录，包括许多国际知名品牌。召回并不是意味车辆不可靠，恰恰相反，召回是车企“负责任”的体现。

二、如何确定车辆需要召回？

在购车时，4S店都会要求车主留下联系方式，尤其是手机号。召回信息主要是通过短信来通知车主，假如某一天，你手机突然收到召回信息，不能全信，但也不能不信，最好电话咨询你购车的经销商，以获得确切的消息。

没有给4S店留手机号？那么，你就得多留心国家质检总局和海关总署定期发布的召回信息，一旦汽车企业进行备案召回，第一时间会有官方消息向外进行发布。时刻关注不经常发生的信息，确实会是一个负担，更好的解决办法是下载权威的新闻APP软件，关注其中的汽车频道。

三、召回一定得响应？

2004年发布并执行的《缺陷汽车产品召回管理条例》(以下简称“条例”)明确规定，汽车主机厂有责任和义务将发现的汽车缺陷，向国家质检总局进行备案，及时采取修正或者补充标识、修理、更换、退货等。

汽车用户是否需要响应召回？对此，《条例》没有相应的条款，进行规定和解释。所以，当被通知召回或了解到所拥有的车辆需要召回时，汽车用户可以选择响应召回，也可以选择不响应。有关部门汽车主机厂不能因为汽车用户不响应召回而推脱掉原本应该承担的责任，至少目前如此。

四、维修需要多长时间？费用怎么算？

召回维修的程度与缺陷有关，有可能是简单修复，也有可能是复杂维修。当然，耗费的时间不是只有维修，还有联系、开车、登记、填单、等待。所有加起来，半天时间少不了。

在车辆上工位维修之前，服务人员会给出一份详细的清单，并一一解释需要更换的零部件，再让车主签字确认。只有签字确认，才会开始动工。4S店承担维修召回车辆的所有费用，包括涉及的汽车零配件和工时费。但对于车主送车、拿车以及维修期间的出行，是由车主自行承担。

搜一下：20|9汽车召回,车主该怎么办?召回期间车主一切费用怎么办？

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