一、什么是自动化营销

客户互动管理

营销自动化是一对一 销售的补充。营销自动化是通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库、提供营销的百科书、进行客户跟踪、分销管理,以达到营销活动设计目的。
营销是一种现代经营思想,其核心是以消费者需求为导向,消费者或客户需求什么就生产销售什么。这是一种由外向内的思维方式。 销售主要是以固有产品或服务来吸引、寻找顾客,与营销相比,恰恰相反是一种由内向外的思维方式。 自动化只是一种技术手段,区别不大
自动化营销他是有一个软件,通过电脑管理来进行的。

二、crm是什么意思啊

客户crm

CRM全拼Customer Relationship Management,称客户关系管理,定义很简单,企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式、个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
CRM,本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想,不要以为CRM是管客户,那只是手段,CRM是通过以客户为中心的管理模式,提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。CRM将客户管理贯穿始终,通过以客户为中心点,实现内部管理的优化改革,外部市场的快速反应和决策,落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。CRM有微软CRM,用友CRM,知客CRM, CE CRM,爱客CRM等。我们公司是用知客CRM,因为前面两个比较贵,后面的又不实用。技术部考察很久还是用了知客CRM。性价比比较高吧
CRM即客户关系管理软件,可以按企业销售流程一体化解决,从客户管理、跟进记录、销售机会、销售自动化提醒,到订单管理、进销存管理等。移动端销售办公更是随时随地。
管理层可全局把握业务整体和细节,对销售人员可以相当于一个强大的大脑,省时省心。提升效率,促进业绩提升!
可以从理念、机制、技术3个层面来理解CRM是现代管理思想与信息技术相结合的产物,通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,并提供一个自动化的解决方案,其目的是提高顾客交付价值和忠诚度,进而实现企业收入的增长与效率的提高。因此,客户关系管理是一个管理的概念,是企业和客户之间关系的一种管理,它在企业的销售、服务、技术支持等与客户相关的范围内,为企业的市场营销人员和相关技术人员提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务与信息服务的能力,更有效地建立和维护好企业与客户及生意伙伴之间的关系,从而提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,增加销售额。
crm最初是由gartner group提出的,就如同它提出erp一样。
gartner group作为全球比较权威的研究组织,对crm给出的定义如下:
crm定义:”客户关系管理(crm)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的,企业范围的商业战略。”
我们可以看出,gartner强调的是crm是一种商业战略(而不是一套系统),它涉及的范围是整个企业(而不是一个部门),它的战略目标是增进赢利、销售收入,提升客户满意度。
第二个权威定义:
crm定义2:”crm是企业的一项商业策略,它按照客户细分情况有效的组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。”
crm实现的是基于客户细分的一对一营销,所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的,而以客户为中心不是口号,而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户,通过这样的crm手段来提高利润和客户满意度。
我们继续来看一下其它的权威定义:
crm定义3:”crm是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。”
gartner的定义更多的从战略角度,而这个定义则从战术角度来阐述的。
crm是一种基于企业发展战略上的经营策略,这种经营策略是以客户为中心的,不再是产品导向而是客户需求导向;信息技术是crm实现所凭借的一种手段,这也说明了信息技术对于crm不是全部也不是必要条件。crm实现什么?是重新设计业务流程,对企业进行业务流程重组(bpr),而这一切是基于以客户为中心,以信息技术(crm系统)为手段。
crm定义4:”crm指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。”
在这个定义中,充分强调了企业与客户的互动沟通,而且这种沟通是富有意义的,能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为,通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高
CRM就是Customer Relationship Management的简称,在市场中,企业用来实现客户关系管理的对应工具就是CRM系统。从理论上来讲,CRM是一套获取、维系和增加目标客户的方法和过程。CRM既是一种国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一套以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的应用软件和实施方法。 企业应用CRM系统的最终目标就是通过全面提升企业业务流程的管理效率来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的潜在客户。作为一种新型客户关系管理机制,CRM系统极大地改善了企业与客户之间的关系,被普遍应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等相关领域。 CRM还可以帮助企业实现以客户为中心,通过技术手段对客户管理和服务流程进行重组,加强与客户的沟通,不断挖掘新客户、保留老客户,提高客户的忠诚度和价值。同时通过对销售团队的管理,提高团队的执行力和企业运营水平,以达到客户价值最大化,为企业创造更多的收益。如果需要可以考虑下百会CRM,一家老牌CRM服务商,已在国内运营10年,拥有130多个行业细分解决方案,专为企业提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。

三、crm是什么意思?

在线crm客户管理系统

通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统

说白了,它就是个软件 

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统
CRM:Customer Relationship Management的简称,即客户关系管理,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。亿客CRM希望对您有所帮助!

即客户关系管理,这块很广的,百度一下有狠多,你可以了解以下好笔头业务云笔记!是第一款CRM管理的业务云笔记,挺好用的,团队用他很方便,销售也很好! 推荐 

CRM是一款客户关系管理系统,主要是管理企业的客户、销售、订单、市场、办公等方面的,实现信息共享,工作协调。
Customer Relationship Management客户关系管理

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