云健康科技有限公司（云健康智能管家）

toinstall · 浏览 304 · 评论 0 · 1年前 (2022-02-14)

一、微信自动化营销系统软件多少钱，自动化营销，蜂

虽然我很聪明，但这么说真的难到我了

二、SCRM和CRM到底有什么区别？

一、指代不同
1、SCRM：是指社会化客户关系管理。
2、CRM：是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
二、功能不同

1、SCRM：SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在
2、CRM：通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

三、用处不同
1、SCRM：SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。
2、CRM：是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

参考资料来源：百度百科-SCRM
参考资料来源：百度百科-CRM
在理解scrm之前首先要理解两个事物：1、社交网络；2、crm系统。

社交网络：源自英文sns（social network service）的翻译，说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件与软件组成的网络。为什么sns译成社交网络？可能因为四字词语更符合中国人的构词习惯。百科里还有这样一句话：”网络社交一直在努力通过不断丰富的手段和工具，来替代传统社交来满足人类这种社交动物的交流需求”。

crm系统：即客户关系管理系统。

scrm系统：即社交化客户关系管理系统。scrm全称为social crm，前面的“s”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的crm系统，或者理解为crm系统的升级版，但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。”

crm和scrm主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为scrm。
SCRM和CRM的区别：
1、模型：
传统的CRM通信直线流动。对话可以由业务（出站营销）或客户（客户投诉或查询）以任一方式启动，但是通信在具有预定义结构的单向流上工作，业务如何结束对话，以解决投诉或转换出售的广告。在上图中，客户不在CRM模型中;她只是信息的接收者。对于抵押CRM软件或保险CRM软件等高价商品尤其如此。另一方面，SCRM通信以多个环为中心，以客户为中心。与传统CRM不同，客户参与或在CRM模型中。简而言之，SCRM不仅仅是提供信息的协作。

2、交易与互动：
传统CRM专注于基于客户洞察力的交易（销售）。最佳CRM软件 -无论是内部部署还是基于Web的云托管模型 – 专注于整合客户数据，以创建个性化的销售宣传或投诉解决方案。参与主要通过热线电话或电子邮件来完成交易。顺便说一句，一些企业犯了错误，在他们的社交网络中采用这种传统的CRM策略来应对灾难性的结果。客户不想谈论业务; 相反，他们希望倾听企业提供的故事和解决方案。
同时，SCRM专注于客户参与和互动。交易只是副产品。客户不希望在他们的社交网络中进行硬性销售，但当企业谈论新闻，兴趣，趋势和幽默等社交主题时，他们可能会做出回应。主要目标是在客户心中强化关于业务的积极信息。简而言之，传统CRM以销售为导向，SCRM是面向公关的。
3、预算：
传统的CRM通常根据首席信息官的分析和建议编制预算，首席信息官是技术人员。预算主要关注技术成本，例如服务器，软件许可和内部部署CRM软件的技术支持，或基于云的CRM软件的订购计划和升级。在S’CRM中，预算很可能由首席营销官或监督营销策略的类似职位决定，而不是CRM的技术基础设施。在线活动和活动将取代硬件和软件问题作为主要预算决定因素。
客户关系管理的理念进入中国接近20年。有众多成熟的解决方案和厂家。从实际应用上看，CRM更强调客户资料的收集、整理，通过销售人员用传统的方式维护客户管理。CRM核心模块包括销售管理、call center、合同管理等。

随着互联网技术的发展，社交工具越来越丰富的同时不断融入人们的日常生活和办公，社交化的工具用于客户关系管理时有先天的优势。所以，SCRM相较于CRM，更强调社交性和互动性（Social），而且借由社交化工具，实现对用户的个性化沟通，更重要的是SCRM通过互联技术将用户纳入到企业的营销体系中，鼓励用户与用户直接的个性化的沟通，在沟通过程中，用户收获更多的参与感、获得感，从而提升用户对品牌的认可和情感联结。SCRM借助大数据技术，不断丰富和完善用户标签，从而更了解消费者，提供更符合需要的产品或者服务。
说到具体的区别，博阳互动认为有下面几个方面：

1．理念不同。
CRM更强调对客户的管理，而SCRM更是与用户共同经营一段合作关系，而不只是将客户看做一个管理对象。正如前面说的，CRM更多的是内部优化工作流程的工具，整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。对于客户而言，CRM专注于如何管理客户，客户除了通过电话、销售人员、邮件、网站获取信息外，很少能与企业发生交互。
SCRM则将将客户数据作为公司最重要的营销资产，客户作为企业经营体系的一部分，通过勾勒用户画像，更全面地了解客户，不断优化全触点营销体验，与客户一起共同经营一段合作关系，在提升客户价值的同时获得企业的成功。
2．目标不同。
CRM大多数是面向内部的管理工具，用以考核销售人员的业绩，规范服务人员的服务。传统的CRM大多是出售软件系统或者提供SaaS在线CRM，记录一条一条客户记录，由销售人、客服和售后人员，填入信息，系统产生部分报表。
而SCRM是面向用户的企业营销体系的延伸。SCRM将每一个与客户接触的点，作为一次与客户沟通的机会和了解客户的途径，从而不断提供符合客户需要的内容，从不同的侧面影响客户。同时，每一位客户的社交网络也融入到企业的营销体系中。这一点传统CRM是无法实现的。
例如，博阳互动的小程序商城、小程序会员卡融入SCRM的基因，可以轻松实现以旧拉新、全员营销。
3．诉求不同。SCRM的关键是通过沟通和互动来积极吸引消费者。除了传统CRM中的电话、邮件、拜访等交互之外，还有更多实时的一对一的交互。在某种程度上，交互和信任才是SCRM的核心。博阳互动SCRM不但通过各种沟通方式组合与客户实现互动，而且强调了这些互动以及他们自身的体验（包括消费者体验，服务体验和交流体验）所引起的消费者的积极认可以及对品牌的信任。因为信任，才会有更长久的合作，才会有双方价值的提升。
博阳互动SCRM在CRM理念的基础上，充分利用微信优势，不但能整合包括微信、门店、官网在内的全渠道用户行为数据和消费数据，对用户精准画像，而且结合博阳互动H5营销平台和自动化营销和小程序商城，实现一对一沟通，连接线上线下，实现销售增长。
CRM概念进入中国十几年了，为什么企业一直用不起来？传统CRM的几个作用，一个是客户资料需要手动录入，二是销售离职之后企业不希望客户被销售带走。在考核的压力下销售人员开始用了CRM，但是CRM里的数据却不好，而销售在使用CRM视为累赘且又不得不完成的工作指标。问题的核心在于CRM不能帮助销售获得成功，而成为领导管理销售的工具，这似乎是也是传统CRM用不起来的原因。
加推智能CRM将一个公司的名片、宣传册、案例库及各类文件智能化，帮助销售标准化、快速地建立客户关系，进一步研发的文库、海报、短视频系统帮助销售持续传递价值，同时，加推智能CRM提供雷达智能分析功能，通过AI雷达为企业销售智能分析并判断价值实时的传递效果。
“以前的销售需要5次上门拜访客户，才能清楚客户的需求，现在销售用雷达功能先了解客户的兴趣所在，上门1次就能解决问题。
SCRM 全译：Social Customer Relationship Management 是社会关系管理的简称
三个S：Social 客户-融合社交、Simple，管理-简单有效、Smart，销售-智慧赋能。
传统的CRM更多是将客户（消费者）的各种背景资料、消费情况等整理出来，然后通过系统的方式进行持续跟踪，包括进一步消费的记录归档；CRM作为内部应用的部署用来提高内部工作效率、信息管理水平和能力；而SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体.

三、什么是crm

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
crm（customer relationship management）就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。 crm是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业经营以追求可持续的最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这个角度可以不加掩饰地讲——crm应用是立足企业利益的，同时方便了客户、让客户满意。
CRM 是客户关系管理系统，是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。最好能看一些解决方案，会更容易理解，可以参考一下XCRM软件，是将营销、销售、售后数据综合分析，找出业务改善点，内置邮件eDM、短信沟通、效果监控，可与呼叫中心集成。