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虽然我很聪明,但这么说真的难到我了
二、销售自动化的含义及任务是什么
答案:销售自动化是指在所有的销售渠道中,包括现场/移动销售,内部销售/电话销售、销售伙伴、线销售和零售应用技术来达到提升销售的目的。
销售自动化的任务是把技术和好的流程整合起来实现销售队伍效率的不断提高,同时平衡和最优化每一个销售渠道。
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电气自动化是高等院校开设的一门工科专业。
培养德、智、体全面发展,具有良好的科学素养和创新精神,培养能够从事与电气工程有关的系统运行、自动控制、电力电子技术、信息处理、试验分析、研制开发以及电子与计算机应用等领域工作的宽口径复合型高级工程技术人才。
本专业主要学习电子技术、电工技术、信息控制、电气测量、计算机技术等方面较宽广的工程技术基础和专业知识。本专业主要特点是强电弱电结合、电工技术与电子技术相结合、软件与硬件结合、元件与系统结合,学生受到电工电子、信息控制及计算机技术方面的基本训练,具有解决电气工程与自动化领域技术问题的基本能力。
该专业是强电和弱电、计算机技术与电气控制技术交叉渗透的综合型专业学科。电气工程及其自动化专业培养出的毕业生,以理论基础扎实、专业知识面宽广、实践动手能力强、适应性强在国内有较好的声誉
主干课程 电路原理、电子技术基础、计算机技术(语言、软件基础、硬件基础、单片机)、信号与系统、电磁场理论与应用、自动控制原理、电机学、电力电子技术、电气测量、电力拖动与控制等。
就业方向 适合到国民经济各部门从事与电气工程有关的系统运行、自动控制、电力电子技术、信息处理、试验分析、研制开发等方面的工作,也能在科研院所、高等学校从事电气信息与自动化技术相关的研究开发、技术引进与改造及教学工作。
三、CRM的价值?
CRM管理软件能够为企业创造哪些价值?
对于“28理论”,这早已是大家再熟悉不过的理论,世界20%的人拥有着全球80%的财富。而对于一个企业同样如此,20%的大客户带来 80%的企业利润,同时开发一个新客户是维护一个老客户成本的6-8倍。因此,越来越多的企业意识到CRM创造企业价值,开始重视对于老客户关系的维护,并且期望以最好的服务提供给最有价值的客户。
那么,企业最有价值的客户是哪些人呢?应该提供哪些服务来增加他们的满意度和忠诚度呢?对于新老客户是否要采取不同的营销策略呢?以“客户为中心”的理念从第一次被提及,就被越来越多的企业所接受。它不仅仅只是一句口号,它需要企业深入的将这一个理念贯穿到企业的每个日常工作中。世界500强企业早知道它的重要性,并且总是走在最前沿。在企业的各个环节从业务流程到售后服务,无时无刻都围绕着重要客户,提供最优质的服务。而这,正是CRM能够帮助企业实现的。
CRM管理软件所创造的企业价值
客户关系管理的核心是以客户为中心,管理客户重要数据信息,不断给客户带来价值和附加值,让客户产生持续购买的能力。一套完备的客户关系管理系统几乎可以对企业与客户接触的每一个过程进行详细的记录并加以科学的数据分析,为企业提供具有竞争力的决策信息。海宇勇创CRM客户关系管理软件,包括市场管理、销售管理、售后服务与自定义功能,并且可以对竞争对手的各项数据信息进行记录。简单易操作的客户关系管理软件,可以帮助企业收集市场信息,把握市场动态,了解营销人员的所有销售过程,提高售后服务减少投诉率,实现企业个性化需求,从而提升企业竞争力,增加客户满意度和忠诚度,为企业持续盈利。
CRM始终围绕客户为中心,通过对客户信息的采集和分析利用,给企业提供极具市场价值的数据信息参考,从而帮助企业制定更具针对性的服务,达到企业与客户建立长期稳固的合作关系的目的。
crm核心价值体现
所谓crm是指通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。crm作为一种新的经营管理哲学,其核心价值可以从不同角度、不同层次来理解。
首先,客户关系管理是一种管理理念,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。现在是一个变革和创新的时代,比竞争对手领先一步,而且仅仅一步,就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时,不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变,创新的思想将有利于企业员工接受变革,而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。在互联网时代,仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段,它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。所以,客户关系管理首先是对传统管理理念的一种更新。
其次,客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,通过向企业的销售;市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析的能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,增加营业额;另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
第三,客户关系管理也是一种管理技术。它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案,使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿,从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。
另外,客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术,它更是一种企业商务战略。目的是使企业根据客户分段进行重组,强化使客户满意的行为并联接客户与供应商之间的过程,从而优化企业的可盈利性,提高利润并改善客户的满意程度。具体操作时,它将看待“客户”的视角从独立分散的各个部门提升到了企业,各个部门负责与客户的具体交互,但向客户负责的却是整个企业。以一个面孔面对客户是成功实施crm的根本。为了实现crm,企业与客户连接的每一环节都应实现自动化管理。
总的说来,crm是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。crm虽然仅仅是“电子商务”的一个子集,但是它把客户放在了核心位置。企业实施crm,必须补上过去落下的“功课”——它要求企业更了解现存和潜在客户,要求企业能够准确及时地判断竞争对手的行为,要求企业能够追赶得上日新月异的信息技术,尤其要求企业的内部管理能够适应这些变化。如果一个企业可以很好地吸收crm理念,会看到在利润、客户忠诚度和客户满意度等多方面的提高,对未来的整体性的“电子商务时代”的来临也就更有准备。
CRM客户管理系统的价值在于为销售人员带来了福音,在系统中可以长期保存客户信息,并对过程中产生的数据进行分析以提供全面的客户视图和有价值的信息,这有助于改进销售流程并开辟新的销售渠道,从而帮助销售员销售更多产品,提高企业投资回报率。
时间就是金钱,这是任何企业都不否认的定律。作为供应商,要随时为客户着想,及时为客户服务,这样有助于赢得好口碑,带来再次销售。赢在销客CRM系统可以快速查找订单信息,提高业务员的工作效率,并允许他们使用更个性化的沟通策略来跟进更多的客户。
CRM软件提供的最强大的好处之一是全面了解客户和客户关系,这包括他们的需求、偏好和购买模式。这意味着,通过收集这些数据,您能更密切地了解客户的需求,这使得向他们推销产品更容易——向客户重复销售和交叉销售。
赢在销客CRM系统从销售部门业绩提升、客户满意度提高、供应链效率提升等方面给企业增加更多的收入。
CRM可以让企业以客户为中心,通过技术手段对客户管理和服务流程进行重组,加强与客户的沟通,不断挖掘新客户、保留老客户,提高客户的忠诚度和价值。同时通过对市场、销售团队的管理,提高团队的执行力和企业运营水平,以达到客户价值最大化,为企业创造更多的收益。
1、沉淀客户资产
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