一、如何量化营销自动化的价值
第一步:找出当前营销投资回报率;
第二步:给自动化可能带来的营销项目绩效改善打分;
第三步:算出新的ROMI和营收增长;
第四步:算出成本节省及营销自动化前的基础利润提升值;
第五步:估算成本节省值,计算出总的基础利润提升;
第六步:估算营销自动化投资的成本;
第七步:计算营销自动化投资回报率。
crm是什么?产品?理念?这是个无休止的讨论,而且随着国内crm事业的不断发展,它的涵义和范围也是在不断的变化。从国内的crm厂商来看,大多数都是基于研究国外的优秀crm系统如siebel等,本地化的功能进行特色处理或者直接进行逼真的模仿。这也是没有办法的办法,因为crm毕竟在中国算是个新事务,也是近几年刚刚发展起来。要追赶世界潮流,只有先走这条捷径,使我们的产品看起来跟国外crm产品没有什么差距,甚至敢于宣称我们的产品已经是业界第一! 基于这样的基础,众多的国内crm厂商在crm项目时更多的注重产品而轻实施,将crm项目作为一个软件过程产品来处理,而没有作为一个管理工程来做。 crm的以客户为中心 我们又回到原来的问题:crm是什么? 我没有权威来定义一个crm的概念,但是,crm绝不仅仅是产品,其最重要的是它的战略思想和互动流程,这就是crm的灵魂。而我们与国外crm的差距就在于它的战略思想和互动流程上,一个系统的灵魂没有了或者欠缺了,那么从外表上看去再美丽的系统也是苍白的。 真正的讲,crm是一种很虚的、飘渺的东西,灵魂当然是飘渺不定、转眼而逝的。它不像erp系统可以依据生产理论来科学的计算、安排,它是一种企业的文化,一种企业的经营战略,一种企业的宏观流程。我们为一个用户实施crm,最终目的就是要将这种crm的灵魂传递到企业用户的灵魂之中。 这种战略思想,就是我们常常挂在嘴边却不昧真谛的“以客户为中心”。 一个企业,要建立起以客户为中心的企业文化,是需要一个过程,它不仅仅要求企业的经营战略围绕它来规划,还要求企业的宏观流程、微观流程要围绕它来执行,还要求企业的每一位员工都围绕它来运作。在这个过程之中,需求更多的引导,甚至需要组织变革、流程变革,就是我们所熟悉的bpr(业务流程重组)或者bpi(业务流程优化),而这种变革最容易使项目变得不可空,甚至失败。 目标:一对一营销 我们的战略基于以客户为中心,而我们最终要实现的目标是一对一营销。 crm追求的终极目标就是一对一营销。而这个追求的过程是很复杂、很艰难的,是需要在以客户为中心的战略思想的指导下结合宏观流程、微观流程来实现。 crm战略就是要促使企业用户从最初的盲目大量化营销,到目标营销,到客户需求导向营销,最终到一对一营销。在实现一对一营销后,才是真正抓住最有价值、最有潜力的客户,进行不同级别、不同价值的客户的差异化服务,进行针对性更强的个性化更高的市场营销,甚至将客户互动进来,即是消费者又是市场推动者。 针对于粗放型经营,企业用户大多是根据经验、预测和往年比较,来安排市场营销,或者组织人员对市场做市调和预测分析,这样一来,市场营销相对比较多的人为因素,受众比较广泛,费用和回应率没有真正关联起来。 随着市场竞争越来越激励,越来越成熟,更多的企业用户趋向于精细型经营。其中,粗放型经营向精细型经营的转变,就是一种经营战略的变革,基于生产的精细型经营就体现在erp上,基于客户的精细型经营就体现在crm。 crm经营战略的四部曲 实现以客户为中心的crm经营战略,可以分四个主要部分:客户识别、差异化、互动、客户化。 客户识别客户识别:潜在客户细分、目标客户定位、客户价值识别、客户预测。 以客户为中心,对于市场营销就是一个角度的不同。不再是从产品和服务角度出发去考虑市场怎么做,而是先分析、挖掘我们的潜在客户是哪些?潜在客户在不同类型条件下是怎么细分的?他们的主要特征?兴趣?购买动向等?怎么样开发? 根据往期销售、同行业销售、现有销售的客户资料来分析潜在客户群中,我们的目标客户定位在哪一类客户群?他们的主要特征是什么?需要做什么样的有针对性的跟进? 差异化 差异化:阶段管理、服务差异化。 对于意向客户,我们需要将商机跟进的销售过程分阶段管理,进行量化和规范化管理,不同阶段的重点在哪里?不同阶段的购买价值为多少?不同阶段的资源配置怎么作?不同阶段的差异化体现等 另外,对于不同阶段以及不同购买价值的客户,提供的服务也是有差异的,我们要确保80%的资源分配在产生80%价值的20%客户身上,而不是一视同仁。 互动 互动:客户互动、分析提炼信息。 客户化: 有了客户识别对客户进行分类,差异化对客户的管理,互动与客户加强联系才能真正做到以客户为中心的客户化
二、数字化营销怎么做?
在互联网+的时代,涌现了大量的新技术、新环境、新群体、新模式。传统营销的方式已经很难为企业带来新的业绩增长。企业营销的数字化转型正在快速推进。
一、什么是传统营销及弊端
那么什么是传统营销,人们常常说的传统营销的实质就是用传统的思维方式和传播手段,传统的营销方式的弊端就在于对于消费者认知的片面性,割裂的执行环节和落地渠道,缺乏及时的反馈数据,同时成本很高,效率低下。
二、什么是数字化营销
所谓的数字化营销,就是指借助于互联网网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目的的一种营销方式。数字化营销将尽可能的利用先进的计算机技术,以最有效、最省钱的谋求新的市场的开拓和新的新的消费者的挖掘。
三、如何做好数字化营销
1、深层次利用数字资源,互联网刚刚开始的时候企业办公利用数字记录来方便开展工作,而随着互联网的强大功能慢慢趋于完善,然后来反作用于企业运营工作,这是非常通用的一种方式,当然深层次的是数字营销将占据企业营销中更大的比重。
2、尽可能的数字化,因为有了互联网,任何东西都可以记录到网上,而用户在网上的行为,都是一个数字行为,而将所有用户的行为数字化,就是一连串非常精准的数字,进而通过分析数字,了解用户的体验习惯,更好的服务用户,对于开展企业工作是非常有用的。
3、多利用数字化平台和应用,因为互联网仅仅只是一个载体,所以对于普通企业运营而言,必须有工具才行,因此多去学着利用网络上的数字化平台和应用就是一种趋势,要不然仍是那种浅层次利用数字的水平,是远远无法达到数字化营销的高水平境界的。
4、培养专业化的数字使用人才,任何关于互联网上的数字化应用和平台都是需要学习的,而深入学习就需要有专业人才,挖掘数字人才是很有用的,这也是为什么数字很重要,相对应的人才缺口很大。
5、不要过分依赖数字,毕竟数字是科学化的一种内容,是存在固定思维的特性,特别是营销工作,包含着太多个性化变动因素,利用数字化来营销是好事,但不要一味数字化,加入人工分析,能够让数字化营销工作开展得更顺利。
四、总结
企业营销的数字化转型正在快速推进。如果借鉴传统营销的发展历程,可以认为在未来的10年中,一定会形成新的市场营销格局,而且大量的实践会催生新时代的营销管理理论的成型。这种营销管理理论不是科特勒理论的再版和升级,而是基于数据和技术的理论重构。
一、拆卷
1、检查案卷的完整性,是否有缺页、漏页、错编现象,正、副卷标注是否正确;
2、拆开案卷,将案卷背面的封条小心撕干净,剪开装订线;
3、将案卷内页一页页分开,对特殊页做出标识提醒扫描人员注意;
4、取掉案卷中金属物;
5、注明每卷案卷(包括正、副卷)的页数及其他的特殊情况。对不能确定的案卷,拆卷人员应该及时向档案员进行咨询,不得擅自对问题进行处理。
二、扫描
1、严格按照规定命名方式对影像文件进行命名。并根据数据交换规则设置扫描影像的输出存放位置;
2、对于封面、内页、手写体或是发票等各类不同资料,需用不同的比例或是扫描方法进行扫描;
3、扫描影像与档案原件的内容要吻合、顺序正确,影像清晰效果达到档案实体一样。并将扫描页数和拆卷人所注明的页数核对,确保不能重扫、漏扫、多扫、顺序颠倒扫。
4、采用规定的格式扫描,确保案卷的清晰度。同时影像歪斜不超过正负2度、黑边不大于
2毫米。
三、影像处理
1、采用软件及人工结合方法,对影像优化处理,使影像效果达到或超过实体效果;
2、对因扫描原因造成的黑边、歪斜等特殊影像进行处理;
3、对非正常格式、容量文件进行检查处理;
4、对案卷中漏编的页面进行科学处理,确保扫描好的影像页数与原案卷页数一致。
四、还原卷
1、经过扫描和影像处理后,严格质检没有问题的档案进行装订还原;
2、注意还原档案归类和归还,保持档案加工室的整洁。
三、数字营销模式是什么?
数字营销模式是一种比网络营销更广泛的营销模式,
数字营销 (digital marketing) 是使用数字传播渠道来推广产品和服务的实践活动,从而以一种及时,相关,定制化和节省成本的方式与消费者进行沟通。 数字营销包含了很多互联网营销(网络营销)中的技术与实践,但它的范围要更加广泛,还包括了很多其它不需要互联网的沟通渠道。因此,数字营销的领域就涵盖了一整套元素(a whole host of elements),如:手机,短信/彩信,显示/横幅广告以及数字户外广告等等。
数字营销模式及真正趋势:
趋势一:消费者的购买决定只在“微时刻“
趋势二:把碎片化的故事聚合起来
趋势三:让品牌跟健康和智能沾边
趋势四:视频内容为王
趋势五:品牌遭遇危机时的关键1小时
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