智能营销crm,CRM销售自动化

一、什么是自动化营销

营销自动化是销售自动化的补充。营销自动化是通过营销计划的编制、执行和结果分析、清单的产生和管理、预算和预测、资料管理、建立产品定价和竞争等信息的知识库、提供营销的百科书、进行客户跟踪、分销管理，以达到营销活动设计目的。
营销是一种现代经营思想，其核心是以消费者需求为导向，消费者或客户需求什么就生产销售什么。这是一种由外向内的思维方式。
销售主要是以固有产品或服务来吸引、寻找顾客，与营销相比，恰恰相反是一种由内向外的思维方式。
自动化只是一种技术手段，区别不大

二、CRM、ERP、OA 三者之间有什么区别？

从总体上上说，三者都是一种管理系统，既有交叉又有区别。
从定义来看：
CRM(customer relationship management)是客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
ERP (Enterprise Resource Planning)即企业资源计划，最早是一种供应链的管理思想。它汇合了离散型生产和流程型生产的特点，旨在协调企业各管理部门围绕市场导向，更加灵活或“柔性”地开展业务活动，实时地响应市场需求。
OA办公自动化(Office Automation)是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。
从功能来看：
CRM侧重于对外部客户关系的管理，主要包括对客户基本信息的管理、客户动态信息的管理，其最重要的任务就是帮助销售人员梳理自己的线索，进行数据分析，提醒销售人员做好客户关系的维护，从而更好地开发和维护客户，增加销售额，提升企业的业绩。
ERP的主要功能就是优化资源配置，主要面向企业流程管理。企业通过ERP可以管理从生产到销售的各个环节的数据，如生产环节的管理包括原材料的价格、运费、包装费用、采购单、税费、物流信息等；销售环节的库存信息、销售订单、财务信息等。从原材料的采购到产品销售的各个环节都可以帮企业进行记录，说白了ERP偏向于大家常说的进销存。
OA（办公自动化）的产生主要是为了帮助企业内部员工提升工作效率，可以简单粗暴地将其理解为办公软件。其主要是利用先进的设备和通信技术广泛、便捷、迅速地收集、整理、加工存储和使用信息，使得企业内部人员可以更加高效便捷地进行工作。
但是随着时代的发展，三者之间的区分已经没有那么明显，许多CRM管理系统也增加了办公管理系统和产品管理系统，其数据分析也涉及到了客户、员工、销售的各个板块。例如，悟空CRM，其推出的CRM软件都涉及到了客户管理、销售管理、办公审批管理、财务管理、知识管理等。其实，企业也不必过分纠结于要选择哪一种管理系统，一般情况下，一个CRM系统就可以满足您的需要。
erp,crm和oa的区别

erp：企业资源计划管理
是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业信息管理系统。
erp系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

crm：客户关系管理系统
crm是挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。
crm管理这些信息：客户、线索、商机。

oa：办公自动化

是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。

oa主要处理人、实物、执行等管理层面的相关内容.

erp系统要比oa、crm系统大的多，现在很多erp系统平台上都有集成oa、crm模块。

oa、crm、erp三者之间的联系
crm与erp之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，erp生产系统为crm中的数据仓库提供丰富的数据。
其次，crm的分析结果和对市场发展的预测给erp系统提供了决策数据。
最后，crm 从改善客户关系的角度，而erp从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。
erp、crm等业务单元的审批可以使用oa的工作流，oa的协同办公表单使用erp规范的数据管理模式，并配备标准化的bi数据分析工具，低成本的制作出特定的数据展示等。
从总体上上说，三者都是一种管理系统，既有交叉又有区别。
从定义来看：

CRM(customer relationship management)是客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

ERP (Enterprise Resource Planning)即企业资源计划，最早是一种供应链的管理思想。它汇合了离散型生产和流程型生产的特点，旨在协调企业各管理部门围绕市场导向，更加灵活或“柔性”地开展业务活动，实时地响应市场需求。

OA办公自动化(Office Automation)是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式。凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。

从功能来看：

CRM侧重于对外部客户关系的管理，主要包括对客户基本信息的管理、客户动态信息的管理，其最重要的任务就是帮助销售人员梳理自己的线索，进行数据分析，提醒销售人员做好客户关系的维护，从而更好地开发和维护客户，增加销售额，提升企业的业绩。

ERP的主要功能就是优化资源配置，主要面向企业流程管理。企业通过ERP可以管理从生产到销售的各个环节的数据，如生产环节的管理包括原材料的价格、运费、包装费用、采购单、税费、物流信息等；销售环节的库存信息、销售订单、财务信息等。从原材料的采购到产品销售的各个环节都可以帮企业进行记录，说白了ERP偏向于大家常说的进销存。
OA（办公自动化）的产生主要是为了帮助企业内部员工提升工作效率，可以简单粗暴地将其理解为办公软件。其主要是利用先进的设备和通信技术广泛、便捷、迅速地收集、整理、加工存储和使用信息，使得企业内部人员可以更加高效便捷地进行工作。

但是随着时代的发展，三者之间的区分已经没有那么明显，许多CRM管理系统也增加了办公管理系统和产品管理系统，其数据分析也涉及到了客户、员工、销售的各个板块。例如，悟空CRM，其推出的CRM软件都涉及到了客户管理、销售管理、办公审批管理、财务管理、知识管理等。其实，企业也不必过分纠结于要选择哪一种管理系统，一般情况下，一个CRM系统就可以满足您的需要。
顾名思义，先从这三者的字面意思来看：
OA是Office Automation（办公自动化）的简称
CRM是英文Customer Relationship Management（客户关系管理）的简称
ERP是Enterprise Resource Planning（企业资源计划）的简称
通俗一些来说，就是ERP主要是对内管钱、管资源等有形资产，CRM主要是客户管理系统，而OA则是企业内部管理沟通的工具。简而言之，ERP管理的是企业内部核心价值，CRM管理的是企业对外的核心价值，OA则是辅助管理企业价值链的工具。
1、ERP、OA和CRM服务对象
ERP：制造业企业的生产制造环节（重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享）
OA：所有类型企业的内部办公（主要处理人、审批等管理层面的相关内容）
CRM：市场和售后部门的客户管理（管理客户、线索、商机等信息）
2、ERP、OA和CRM功能
ERP：制定合理的生产计划，以减少库存，提升生产效率
OA：实现内部审批的信息化，提升内部办公效率
CRM：实现客户的管理，与已有客户持续沟通，整合获取潜在客户
3、开发周期
由于不同公司规模和需求的不同，这些系统实施起来周期也会略有差异。一般情况下，ERP系统要比OA、CRM系统大的多，现在很多ERP系统平台上都有集成OA、CRM模块，所以实施周期也会长一些。
一、快速分清CRM、ERP、OA 三者之间的作用
分清三者的区别并没那么复杂，还以小王为例。小王是一家制造企业的销售，外省有家客户希望他能过去洽谈业务。
场景一：出差之前，小王先在系统里下了出差申请单，填报预计天数和路线，并申请提前支取一笔费用。老板一看谈业务必须支持啊，于是在系统里点击“同意”，小王的费用申请转到了财务部，当天就把借款打给了小王。这里的系统就是OA。
场景二：小王跟客户一番沟通后，客户同意采购并当场签单。小王通过系统下订单，并附上客户对产品详细的性能需求文档，同时把系统里的客户状态改为“成交”。这个系统是CRM。
场景三：收到小王的订单信息，财务在系统中完成收款，工厂使用系统协调原料，排期生产，商务安排后续出库和货运的时间。这个系统则是ERP。
二、CRM、ERP、OA 三者之间的定义
CRM软件是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道。
OA系统是办公自动化系统，顾名思义就是让企业办公更加自动化，进而提升企业的办公效率、降低办公成本、提升企业管理水平。功能包括团队协同、审批流程、文件管理、移动办公、沟通工具、知识管理、信息中心、任务管理、会议管理、流程管理。
ERP是是企业资源计划的简称，它集物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理为一体，将企业内部所有资源最大程度地整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。
三、CRM、ERP、OA 三者之间区别和联系
CRM、OA、ERP三种软件关注的焦点不同。CRM关注“客户”，以客户为中心，通过梳理企业内部和外部流程来提升对客户的认识和客户服务。OA关注“流程和协同”。ERP关注“资源”，通过资源的整合和利用来达到目标。
三者之间的关系是互相支持，相互依存的。CRM作为直接面向客户的信息系统， 承载了大量客户数据，传递给ERP，用于满足客户需求。CRM传给ERP的数据分成三类。第一类是订单数据，用于ERP组织生产和交付，属于微观数据。第二类是业务分析数据,ERP可以根据数据成体系地去调整资源配置，比第一类宏观一些。第三类是则是市场和销售预测数据,能够让ERP变得更聪明，更加主动地去适应未来变化。OA则是提供了系统和流程上的支持，CRM和ERP业务环节中需要审批的事项，都将在OA里实现，并且OA还能解决多人协作的效率问题。
虽然三个软件各有侧重，解决不同的问题，但是相互之间的联系是非常紧密的。但是，企业选型时经常会因为选择了不同的品牌和服务，造成信息割裂，系统各自为政，效率低下。Zoho解决了此类问题。Zoho提供包括CRM系统、OA协同办公在内的企业软件平台套件，还可以通过API对接ERP系统，让CRM、OA、ERP整合在一起顺畅使用，帮助企业提升内部外部效率，获得更大的收益。

三、crm的销售功能和营销功能的区别

CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。
一、销售模块
销售是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。现场销售管理。为现场销售人员设计，主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析。现场销售/掌上工具。这是销售模块的新成员。该组件包含许多与现场销售组件相同的特性，不同的是，该组件使用的是掌上型计算设备。电话销售。可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。还有一些针对电话商务的功能，如电话路由、呼入电话屏幕提示、潜在客户管理以及回应管理。销售佣金。它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划，并帮助销售代表形象地了解各自的销售业绩。
二、营销模块
营销模块对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。营销。使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。针对电信行业的营销部件。在上面的基本营销功能基础上，针对电信行业的B2C的具体实际增加了一些附加特色。其它功能。可帮助营销部门管理其营销资料；列表生成与管理；授权和许可；预算；回应管理。
现在网络营销很受欢迎，可以大大降低营销成本。向楼主推荐一款合适的软件啊，这个软件在营销管理的模块里设置了电子邮件的营销功能，可以定制化个性邮件，定制化发送时间，还能自动评估电子营销活动的成果和投资回报率。好像叫8th crm客户管理系统，大概是叫这个名字，楼主可以去查一查。如果你只想应用电子邮件营销的功能的话，也可以只买只带这个功能的产品。。希望能帮到你，^_^